No mundo atual globalizado, com a comunicação rápida e fácil, acirramento da concorrência, produtos com tecnologia e preços  similares, a era do vendedor  tradicional chegou ao fim. A exigência do mercado é de profissionais altamente qualificados, que tenham realmente status  para tal. Vendedores que se orgulham da profissão e da denominação e com  um bom desempenho como consultor  de vendas.

Precisamos de profissionais de venda que antes de pensar em vender produtos  e serviços , tenham a capacidade de identificar as necessidades e desejos dos clientes, apresentando a melhor solução. Vendedores que se comprometam, em primeiro lugar, com o sucesso do cliente, porque o seu virá em seguida. Aquele que tenha a consciência  de que está ali para servir  o cliente  e não para se servir dele.

O vendedor, ao descobrir as necessidades do cliente, suprindo-as em seguida com produtos e serviços , deu um grande passo como profissional. Entretanto, ele precisa ir muito além. Tem que desenvolver o processo da magia do encantamento. Surpreender o seu cliente , extrapolar, com um atendimento e prestação de serviço de excelente qualidade. É aí onde está  o diferencial.

Para encantar o cliente, vários fatores são importantes, mas fazemos questão de ressaltar a empatia e a  comunicação.

O vendedor moderno é aquele capaz de se colocar no lugar do cliente; enxergar as coisas como ele  enxerga, experimentando os seus sentimentos. Sentir os problemas do cliente  como se fossem os seus. Só assim ele estará  apto para, com honestidade, solucionar  o problema  do cliente. Lembramos que isso tem que ficar transparente para o cliente, de modo que ele passe a confiar  no profissional, pois caso contrário...

Também é de fundamental  importância a comunicação de venda,  que tem de ser clara , objetiva, sem distorção e na mesma linguagem do cliente, onde deverá imperar a capacidade  de ouvir  por parte do vendedor. É exatamente perguntando e ouvindo que se consegue descobrir as necessidades, desejos e problemas das pessoas. E é nesse campo onde existem  grandes falhas na comunicação  de vendas, sobretudo do vendedor de ontem. Como disse William Shakespeare: “Dê  a todas as pessoas seus ouvidos , mas a  poucos a sua voz”.