30/03/2000
Caros amigos da Paulo Angelim Consultoria em Marketing:

- Qual cachorro está ganhando a briga? Veja na seção Reflexão
- Que tal deixar seu cliente no suspense? Cheque na seção Marketing.
- A última dica para um treinamento eficaz. Confira na seção Treinamento.
- Como fazer o cliente sentir seu produto ou serviço? Vá à seção Vendas e descubra.
- O varejo do futuro. Confira no Cyberespaço e Inovações.

Já conferiu nosso novo serviço. Agora, você tem a sua disposição um calendário com todas as festas comemorativas para seu planejamento de marketing e vendas. Consulte-o. Clique aqui.

Abraços e SUCESSO! Excelente fim de semana!

Paulo Angelim

MOTIVAÇÃO

"A desmotivação no trabalho é mais ou menos como guardar o sexo para a velhice. Uma péssima idéia". Warren Buffet

REFLEXÃO

Qual o cachorro que você mais alimenta em sua vida?

Certa vez, um ancião índio norte-americano descreveu seus conflitos internos da seguinte maneira: "Dentro de mim há dois cachorros. Um deles é cruel e mau.O outro é muito bom. Os dois estão sempre brigando". Quando lhe perguntaram que cachorro ganhava a briga, o ancião parou, refletiu e respondeu: "Aquele que eu alimento mais freqüentemente". Colaboração de Pedro Roberto

MARKETING

Envie um cartão "teaser" antes de enviar a mala direta
Por DR. NUNLEY'S

Aqui está uma estratégia inteligente e que dá resultados. Antes de enviar suas malas diretas ou pacotes de demonstração, envie um cartão de suspense - teaser. Eu recebi um há pouco tempo. O cartão tinha uma foto com formigas e a frase "Existem formigas embaixo de sua casa". Só isso. Nenhuma explicação e somente um simples endereço de retorno.
Virei o cartão uma vez, duas, tres vezes. Quem enviou isso? Dois dias depois eu recebi um envelope com a mesma foto de formigas. A-ha! Abri o envelope e cuidadosamente li a carta para descobrir que ela tinha sido enviada por uma empresa local de exterminação de insetos.

Pense como você pode adaptar esta eficiente e barata idéia para promover seu negócio.

Ou se desejar, mande um e-mail para saber como podemos encontrar outras formas criativas de alcançar seus clientes.

TREINAMENTO

Dicas para transformar sua sessão de treinamento em um sucesso
Por Kate Schultz

1. TRAÇE O PERFIL DE SEU PÚBLICO.
2. O QUE ELES JÁ SABEM SOBRE SEU TEMA?
3. PORQUE ELES ESTÃO PARTICIPANDO DE SEU TREINAMENTO?
4. FACILITE A VIDA DE SEUS ALUNOS EXPLICANDO SUA AGENDA PARA O DIA, E CLAREANDO SUAS EXPECTATIVAS.
5. PLANEJE UM INTERVALO A CADA 90 MINUTOS. Inclua comidas e bebidas. A cada 45 minutos tenha um intervalo para alongamento, fazendo-os ficar de pé. As pessoas não estão acostumadas a sentar por muito tempo sem se mover. Sem intervalos, a classe ficará inquieta e desconfortável. Um pouco de cortesia e atenção para o conforto físico, e seus ouvintes vão longe criando um ambiente positivo de aprendizado produtivo.

Tá cansado(a) daqueles treinamentos que não mexem no comportamento das pessoas? Fale comigo.

VENDAS

Faça seu cliente sonhar com seu produto/serviço

Na venda face-a-face, é mais fácil deixar os compradores venderem para si mesmos; desde que eles possam ver, sentir, tocar, cheirar, e usar o produto ou serviço.

Na verdade, isto é o que acontece na maioria da lojas de varejo: O consumidor vê algo atraente, afaga-o, prova-o, avança nos sentimentos que ele terá quando possuir o objeto, e, bingo. Ele está vendido. Você pode fazer o mesmo por telefone. Faça perguntas e observações que ajudem seus clientes a verem e sentirem as emoções de possuir e usar o seu produto ou serviço. Aqui vão alguns exemplos:

"Digamos que você o use em seu escritório, como você...?"
"Coloque-se nesta situação por um instante e imagine..."
"Imagine-se com este produto, em que situação você o usaria?"
"Quais as aplicações que você teria para este serviço/produto?"
"Quem você acha que seria mais beneficiado em seu departamento?"

Faça um brainstorm com sua equipe, liste outras afirmações ou questões apropriadas a sua venda, e use-as!

Dúvidas sobre estratégias vencedoras para sua equipe de vendas? Envie-me um e-mail.

CYBERESPAÇO e INOVAÇÕES

As lojas do futuro

Algumas palavras marcaram os 3 dias de palestras, exposições e debates no Globalshop, em Chicago - USA: integração, interatividade, experiências, lifestyle, imagem, poder da marca, entretenimento, conveniência, serviços, quiosques eletrônicos, personalização, fidelização, serviços, diferenciação, tecnologia, comparação, experimentação, flexibilidade, auto atendimento. Porém, mais do que todas estas, a palavra mais repetida por lá foi 'futuro'. Parece que nos quatro cantos do mundo, agora dominado pela Nova Economia, esta é a pergunta que não quer calar - como serão as lojas do futuro? Bem, admitir que haverá lojas no futuro já é um bom começo, embora seja preciso uma boa dose de ingenuidade para imaginar que um evento sobre o ponto de venda fosse chegar a alguma outra conclusão. Importante mesmo foi analisar os diversos caminhos apresentados lá para as lojas tradicionais - ou brick & mortar, como preferem os americanos.

A Virgin Records, que atua em um dos mercados mais ameaçados pela Web, mostrou propostas brilhantes para integrar seus canais de venda, como o 'Virgin on Demand', um quiosque eletrônico dentro da loja onde os clientes podem fazer o download das suas músicas favoritas e editar um cd personalizado.

A Levi's, em sua busca pela modernização da marca, radicalizou, instalando dentro de sua flagship store, em São Francisco, uma banheira - onde os consumidores podem entrar com seus jeans novos, para deixá-los encolher de acordo com o seu corpo - é o sistema 'schrink to fit'. Na mesma loja foi instalado um body scanner, para medir o corpo dos clientes e produzir jeans sob medida.

O Disney Quest, parque de diversões digital da Disney, permite aos corajosos frequentadores montar a própria montanha russa, com o número de loops e curvas que o cliente quiser. Depois, um simulador reproduz o circuito personalizado.

Está claro que os principais 'players' já perceberam que essa é a hora de antecipar o futuro, para garantir o seu lugar lá.

Blue Bus, Luiz Alberto Marinho