Nove entre dez empresas não medem a satisfação do cliente que compra via Web, segundo o analista Conrad Hanf, do ARC Advisory Group. "Eu não sei quantas vezes tive que ligar depois de enviar um e-mail para uma companhia", comentou Hanf. "Acredito que as pessoas que utilizam esse tipo de tecnologia esperam que ela funcione - quando isso não acontece, frustra o consumidor", acrescentou.

Entre as empresas entrevistadas para a análise estão American Express, IBM, Procter & Gamble, Nextel Communications e Toyota Motor Sales.

Se você acha que o Brasil está fora disso, veja no final deste boletim, o artigo escrito pela jornalista Fernanda Romano, para o Blue Bus, com o título Compre pela Internet, confirme por telefone.

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TREINAMENTO

Dicas para transformar sua sessão de treinamento em um sucesso  

Por Kate Schultz
1. TRAÇE O PERFIL DE SEU PÚBLICO.
2. O QUE ELES JÁ SABEM SOBRE SEU TEMA? Você precisa adaptar o material de seu treinamento para se prestar a alunos iniciantes, médios ou avançados. Se for muito básico eles dormem. Muito avançado, eles voam na mesma hora. Outras 3 dicas nos próximos boletins

Tá cansado(a) daqueles treinamentos que não mexem no comportamento das pessoas? Fale comigo.    

VENDAS

Venda mais para seus atuais clientes!   Continuação do último boletim.

Cinco dicas de como vender mais para atuais clientes.  
1. MANTENHA-SE EM CONTATO.... (vá até nosso site para ver os boletins anteriores)
2. REORGANIZE SUA FORÇA DE VENDAS....
3. AGREGUE VALOR AOS CLIENTES.
4. REALIZE SEMINÁRIOS.
5. PENSE E AJA COMO UM PARCEIRO. A meta é se tornar tão sintonizado com seu público alvo que ele venha até você, naturalmente, em busca de soluções, e seu pessoal de vendas se torne empregados virtuais da empresa de seus clientes.

Dúvidas sobre estratégias vencedoras para sua equipe de vendas? Envie-me um e-mail.    

REFLEXÃO

Tênis e Frescobol

Por Rubem Alves
Depois de muito meditar sobre o assunto concluí que os casamentos [relacionamentos] são de dois tipos: há os casamentos do tipo tênis e há os casamentos do tipo frescobol.
Os casamentos do tipo tênis são uma fonte de raiva e ressentimentos e terminam sempre mal. Os casamentos do tipo frescobol são uma fonte de alegria e têm a chance de ter vida longa.

Explico-me...
...O tênis é um jogo feroz. O seu objetivo é derrotar o adversário. E a sua derrota se revela no seu erro: o outro foi incapaz de devolver a bola. Joga-se tênis para fazer o outro errar. O bom jogador é aquele que tem a exata noção do ponto fraco do seu adversário, e é justamente para aí que ele vai dirigir sua cortada - palavra muito sugestiva, que indica o seu objetivo sádico, que é o de cortar, interromper, derrotar. O prazer do tênis se encontra, portanto, justamente no
momento em que o jogo não pode mais continuar porque o adversário foi colocado fora de jogo. Termina sempre com a alegria de um e a tristeza de outro.
O frescobol se parece muito com o tênis: dois jogadores, duas raquetes e uma bola. Só que, para o jogo ser bom, é preciso que nenhum dos dois perca.
Se a bola veio meio torta, a gente sabe que não foi de propósito e faz o maior esforço do mundo para devolvê-la gostosa, no lugar certo, para que o outro possa pegá-la. Não existe adversário porque não há ninguém a ser derrotado. Aqui ou os dois ganham ou ninguém ganha. E ninguém fica feliz quando o outro erra - pois o que se deseja é que ninguém erre.
O que errou pede desculpas, e o que provocou o erro se sente culpado. Mas não tem importância: começa-se de novo este delicioso jogo em que ninguém marca pontos...A bola: são nossas fantasias,
irrealidades, sonhos sob a forma de palavras. Conversar é ficar batendo sonho prá lá, sonho prá cá... Mas há casais que jogam com os sonhos como se jogassem tênis. Ficam à espera do  momento certo para a cortada.
Tênis é assim: recebe-se o sonho do outro para destruí-lo, arrebentá-lo, como bolha de sabão... O que se busca é ter razão e o que se ganha é o distanciamento. Aqui, quem ganha sempre perde.
Já no frescobol é diferente: o sonho do outro é um brinquedo que deve ser preservado, pois se sabe que, se é sonho, é coisa delicada, do coração. O bom ouvinte é aquele que, ao falar, abre espaços para que as bolhas de sabão do outro voem livres. Bola vai, bola vem - cresce o amor...Ninguém ganha para que os dois ganhem. E se deseja então que o outro viva sempre, eternamente, para que o jogo nunca tenha
fim...    

ARTIGO

Compre pela Internet, confirme por telefone
    Veja só o ecommerce de novo na minha vida. 4a feira, tô aqui em Sao Paulo, já no ritmo web de trabalhar longas horas por dia e resolvo que, já que eu sou web, pra que perder tempo com besteiras? Entro num site suuuuuper conhecido de uma rede de supermercados pra fazer compras. Em meia hora eu resolvo a minha vida. Leite, refrigerante, salsicha, pao, cerveja e a conclusao de que esta nao é uma vida muito saudável. 
    Vou para o caixa e começa meu suplício. Preencho meus dados, confiro de novo e mais uma vez. No pagamento, coloco meu número do cartao e a validade. Até aí, tudo maravilhoso. Como todo consumidor normal, pensei que estava completo. Ainda faltava o endereço de entrega. Vejo uma opçao salvadora - uma caixinha para eu clicar com a frase 'clique se o endereço de entrega for o mesmo que está acima', ou algo assim. 
    Mas é claro que eu estava esperando muito. Nao, nao preenche sozinho, embora isso seja super fácil de fazer (avisa aí o povo da tecnologia!). Eu preenchi tudo de novo, pensando que pelo menos eu estava tranquila, nao tive que empurrar carrinho, olhar data de validade de tudo e passar vergonha perguntando qual dos verdinhos era a cebolinha para a senhora que estava perto da cenoura. A entrega ficou pra 5a feira entre 14:00 e 16:00. 
    Na 5a, me liga a Zena pra dizer (as cinco e pouco) que nao, a compra nao chegou. As seis, eu esqueci de ligar antes, ela liga de novo e eu peço para uma pessoa ligar no 0800 e ver o que foi que aconteceu. 
    "Vao entregar amanha, o endereço nao estava completo" - era o que dizia o bilhetinho. 
    Moi, que sou mesmo uma pentelha, como diz um amigo meu, ligo para o 0800 pra entender esta estória do endereço pensando nos vários minutos do meu tempo perdidos no cadastro. 
    "Oi, boa tarde, eu fiz um pedido ontem que deveria ter sido entregue na minha casa hoje e nao foi. Pedi pra uma pessoa telefonar pra ver o que aconteceu e disseram que o endereço nao estava completo, você me explica o que aconteceu? Ia passar o número de confirmaçao, mas ele pediu meu telefone. "Sra Fernanda, seu pedido nao foi entregue porque veio o número do CEP e o bairro, mas nao veio o endereço". E eu, lembrando do cadastro - " Mas eu preenchi o cadastro duas vezes, como nao foi?". Aí ficou divertido - "Ah, isso é culpa do provedor, acontece toda hora". 
    Que tal? Eu falei pra ele que deviam trocar de provedor, ele me disse que as vezes falta o número do cartao, que é assim mesmo. E a recomendaçao final foi a melhor - "A senhora comprou pela Internet, né? Entao, toda vez que comprar, depois de meia hora, a senhora liga aqui e confirma o pedido, assim é mais seguro...". Que tal??!!

Fernanda Romano