CALEIDOSCÓPIO
Marketing & Coaching
Porque os negócios e a vida têm vários ângulos

Edição de 22/11/2001 - Ano II - No. 119

MOTIVAÇÃO

"Uma atitude vitoriosa é meio caminho andado para o sucesso." Arthur Riedel

 

COACHING
"Para melhorar a qualidade de vida, melhore a qualidade de seus pensamentos" Brian Tracy
Na contra-mão é melhor 

Não sei você, mas gosto muito de correr na rua. Para mim, é uma excelente oportunidade de colocar minha mente vagando, sem destino certo, sem compromisso de ter que chegar à uma conclusão. E por mais estranho que possa ser, prefiro correr na contra-mão. Refletindo sobre isso vi que essa atitude, de correr na contra-mão, deveria ser a atitude padrão para o desenvolvimento de nossas carreiras pessoais ou de crescimento de nossas empresas. E são apenas duas as simples razões que justificam porque correr na contra-mão é melhor: 1) é mais seguro e 2) você é mais notado.

Eu sei que você deve estar se perguntando: "mas correr na contra-mão não significa ser do contra, remar contra a maré?" Não é bem assim. Ir no sentido contrário ao da maioria é muito mais seguro. É lógico que o risco "aparente" é maior. Parece mais ameaçador, pois você vai de encontro ao fluxo. Mas é exatamente aí que está a segurança. Quando você está no controle de sua vida, você se sente mais seguro em ver, previamente, o movimento brusco que seus concorrentes podem tomar, pois estão vindo na direção contrária a sua. Ir na mesma mão, no mesmo sentido que a maioria, dá a falsa impressão, um falso conforto de que você está seguro. Esse é o grande perigo. O risco, que você pensa não existir, é muito maior para quem anda no fluxo, pois você tira de si o controle sobre a situação, entregando para os que passam a responsabilidade de se desviarem de você. Correr na mesma mão é recomendável para aqueles que preferem ter suas vidas controladas pelos outros, pelo chefe, pela empresa, pelo mercado. Essa é uma atitude reativa. Por outro lado, quem anda na contra-mão tem de estar de prontidão para proativamente agir quando necessário, e isso é assumir o controle sobre sua existência. Se você é capaz de lidar bem com essa responsabilidade, a responsabilidade sobre seu próprio desenvolvimento, você estará muito mais seguro na contra-mão. Andar na mesma mão é dar às costas para os que vêm querendo passar por cima de você. Quando você menos espera, acontece, e você não tem sequer condições de reagir. Na verdade, a segurança está em correr riscos calculados, e correr riscos os quais você possa estar no controle da situação. Vá de encontro às tendências. Crie o seu próprio futuro, e não deixe que ninguém lhe atropele de surpresa. Corra na contra-mão.

Correr na contra-mão também é mais interessante porque você é mais notado do que se estivesse correndo na mesma direção da grande maioria. E se você é notado por ser diferente, é bom aceitar a idéia de ser repreendido por uns e elogiado por outros. Unanimidade não combina com quem faz as coisas de uma forma diferente, com quem inova e chama a atenção. Se quiser a aceitação de todos, se quiser não incomodar ninguém, conforme-se com a idéia de ter sempre as mesmas idéias, seguir as mesmas regras, andar na mesmice. Fazendo isso, é bom aceitar também a idéia que você jamais se destacará, será um ilustre "normal". Se você quer brilhar, construir uma carreira brilhante, tenha a ousadia de ter suas próprias e inovadoras idéias e, assim, seja notado, seja percebido. Você precisa ter um diferencial, que marque sua existência. Marca igual a dos outros, com os mesmos atributos e identidades não é marca, é cópia mal feita, é apelido. Já viu aqueles funcionários que a gente ironicamente agrega o sobrenome do chefe ao deles? Pois é, cópias fiéis. Sem autenticidade. Lógico que sendo diferente você corre o risco de ser aplaudido ou vaiado. Mas isso é natural a quem deseja estar no palco. Quem não quer correr esse risco vá para a platéia. Isso vale tanto para você, como também para sua empresa. Inove, corra na contra-mão.

Uma última observação. Não tente fazer isso com seu carro. Além de uma bela multa, a probabilidade de um acidente é quase certa. Essa analogia só é factível porque imagino você correndo no sentido contrário mas à pé ou de bicicleta, no máximo. Ou seja, valendo-se unicamente de suas forças. Nessa analogia, os carros são os grandes paradigmas, ou idéias já sedimentadas no inconsciente coletivo. Nelas embarcam a grande maioria dos clientes bem como dos concorrentes. A diferença é que os clientes andam nesses carros, via de regra, olhando para fora, em busca de algo diferente que lhes chame a atenção. A sorte é que a maioria dos concorrentes se fixa na direção dos carros, e olha apenas para o fluxo. Quando vêem alguma idéia correndo em direção oposta, a grande maioria deles prefere encontrar uma desculpa para justificar porque ela está errada. Que bom! Pois quando sua idéia for suficientemente aceita, e todos começarem a querer copiar seu movimento, seguindo-o, você então terá estabelecido uma tendência ou até mesmo uma categoria. Mas, cuidado! Quando uma idéia começa a ser seguida pela maioria ela acaba de se transformar num novo paradigma. Não suba nesse carro. Nesse instante, não caia na ilusão de querer andar com a maioria, liderando esse processo. Não existem líderes de idéias. Existem líderes de setores, de mercados. Se os concorrentes começarem a seguí-las, não se encante em querer ser o líder da idéia. É hora de, mais uma vez, andar de novo na contra-mão, talvez em outra rua, ou até mesmo na mesma, tendo a coragem de tornar obsoleto o seu produto, ou suas próprias idéias. Antes que alguém o faça, atropelando suas conquistas, sem sequer lhe dar tempo para uma reação. É essa atitude que o fará líder de um setor de um mercado ou de uma atividade. Faça como os campeões, os gênios e os loucos, corra na contra-mão. 

Ooops. Desculpe. Tive que desviar de um louco que quase me atropela, vindo no sentido contrário. Ainda bem que eu o vi a tempo.

Abraços, bençãos e SUCESSO!
 
Paulo Angelim
http://www.pauloangelim.com.br

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EDITORIAL

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PRÓXIMAS PALESTRAS:
22/09 - Vida Profissional X Vida Pessoal - Universidade Estadual do Ceará - CESA, 19h30, Fortaleza-Ce
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Abraços, bençãos e SUCESSO!  

Paulo Angelim
Paulo Angelim Consultoria em Marketing
Consultoria e Palestras em Marketing, Mercado Imobiliário, Motivação e Vendas
http://www.pauloangelim.com.br
pauloangelim@uol.com.br 

 

 

MARKETING

Dez lições para a prestação de um serviço de qualidade  
Quer seduzir o cliente e segurá-lo? Veja quais as regras que podem ajudá-lo a prestar um bom serviço

1 Vá além do seu umbigo
A qualidade é definida pelo cliente, e não pelos critérios internos da empresa. Portanto, ouça o que os consumidores têm a dizer

2 Prepare um bom feijão-com-arroz
É melhor fazer o básico direitinho que prometer fantasias impossíveis de realizar

3 E depois surpreenda! 
Quando se trata de serviços, não dá para ficar estacionado

4 Organize a equipe
As pessoas que vão prestar serviços são elementos-chave. A criação desse time não deve ser deixada ao acaso

5 Ponha em prática o tal empowerment
Os líderes de uma empresa prestadora de serviços devem ter em mente que seus funcionários precisam de autonomia

6 Cuide dos processos
Oferecer bons serviços depende tanto de funcionários bem treinados quanto de sistemas azeitados

7 Jogue limpo
Os clientes esperam que as empresas os tratem de maneira justa e não
mudem as regras no meio do caminho

8 Ouça a voz interior
Sabe aqueles funcionários que ficam na linha de frente, em  contato direto com o cliente? Dê ouvidos ao que eles dizem

9 Faça o consumidor confiar em você
A confiabilidade é fundamental. Se um serviço não é confiável, o resto pouco importa para o cliente

10 Pisou na bola? Corrija rapidamente
Pior do que um problema num serviço é um problema que demora a ser resolvido


Fonte: Marketing de Serviços, John E.G. Bateson e K. Douglas Hoffman

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BENÇÃO FINAL
"O Senhor te abençoe e te guarde;
o Senhor faça resplandecer o Seu rosto sobre ti e tenha misericórdia de ti;
o Senhor sobre ti levante o seu rosto e te dê a Paz". (Nm 6:24-26)
 
Que o Senhor esteja à tua frente para te mostrar o caminho certo;
Que o Senhor esteja ao teu lado para te abraçar e te proteger;
Que o Senhor esteja atrás de ti para evitar que homens maus te armem ciladas;
Que o Senhor esteja junto de ti para te amparar quando caíres;
Que o Senhor esteja dentro de ti, para te consolar quando estiveres triste;
Que o Senhor esteja acima de ti para abençoar-te;
Assim te abençoe e te proteja o misericordioso Deus Pai, Filho e Espírito Santo, que te envia agora para transformares o mundo em nome de Jesus.
Amém e Amém.
 
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