CALEIDOSCÓPIO
DE MARKETING |
Edição de 21/5/2001 - Ano II - No. 101 |
| MOTIVAÇÃO |
| "Pessoas
são solitárias porque constroem muros no lugar de
pontes." Joseph F. Newton
Questão a considerar: 1) Você tende a se isolar das
pessoas, esperando que elas lhe procurem, ou toma a
iniciativa de começar relacionamentos? |
| REFLEXÃO |
| Pontes
e Muralhas Colaboração de Giovanni Trindade A vida pode ser comparada a um canteiro de obras. Estamos sempre construindo. Nossos sentimentos, relacionamentos e atitudes (de ação ou omissão), formam a base de tudo que construímos ao longo da existência. Essas construções delimitam, por sua vez, os espaços da nossa existencialidade. "As pessoas vivem solitárias, porque constróem muralhas; ao invés de edificarem pontes". Há muita verdade contida neste pensamento. É como se tivéssemos aqui a síntese da engenharia do cotidiano. Quem constrói pontes, para si, está construindo também saídas alternativas, possibilidades de intercâmbio, de interação; trocas - tanto de experiências, como de afetos. Enfim, quem constrói pontes, expande vida, amplia visão, ultrapassa fronteiras, pois as pontes nos levam para o mundo, para os outros, para além de nós mesmos; Ao mesmo tempo em que trazem o mundo e as pessoas para nós. Pontes são pontos de contato, e podem ser vias de suprimento de carências, mesmo daquelas que tentamos negar. A vida é como uma estrada de mão dupla: Ida e vinda se alteram como fluxos e refluxos do ar que respiramos. As muralhas são símbolos de isolamentos. Também isso é verdade na dimensão psicológica, afetiva e espiritual da existência humana. Os isolamentos, por sua vez, representam nossas inseguranças, nossas intolerâncias, nossa inabilidade em compartilhar sentimento, nossa incapacidade de conviver com as diferenças. As muralhas que construímos, são as mais claras projeções tanto do nosso egocentrismo, como da nossa idiotice crônica. Só os "tolos" pensam que se bastam a si mesmos. São muitas as muralhas que construimos ao longo da vida. Muralhas edificadas pela ilusão do poder, do dinheiro, do conhecimento, do status social, dos vários preconceitos: sociais, religiosos, raciais, etc. Algumas dessas muralhas são edificadas lenta e silenciosamente, na alma e no coração. São verdadeiras paredes de "concreto humano", levantadas pelo ressentimento, pela inveja, pelo rancor, pela arrogância, pela disposição de não perdoar, pela vaidade; enfim , pelo lixo petrificado dentro de cada um de nós. As pessoas que vivem por trás destas muralhas são infelizes, solitárias, amargas e vazias. Não percebem que na medida em que se fecham para os outros, pelo isolamento afetivo e social, se fecham também para a vida e se tornam auto-destrutivas. Quando Jesus disse: "Eu vim para que todos tenham vida em abundância", Ele se fez caminho; transformou-se em ponte para ligar os céus a terra, e aí, transportou dos celeiros celestiais para o coração humano, os nutrientes essenciais à vida: amor, fé, esperança, alegria, humildade, perdão, paz e solidariedade. Como ponte divina, Ele nos transportou, de volta, para os braços do pai, e nos deixou, dentre tantas, uma grande lição: Abriu mão da glória (derrubou muralhas), e habitou entre nós para nos servir, em amor (construiu pontes). Se eu posso decidir amar, por que morrer na solidão? Se eu posso servir, por que cruzar os braços? Construir pontes ou muralhas - decisão de cada um. Pr. Estêvam Fernandes de Oliveira |
| NESTA EDIÇÃO |
| - Pontes ou muralhas. Na
seção Reflexão - Atendimento ao cliente. Na seção Marketing. - Seja uma estrela em vendas. Na seção Venda Melhor. - Seja simples, fale simples. Falando em Público. Sejam bem-vindos todos os novos assinantes do Caleidoscópio de Marketing e do Coaching! Se você gostou de nosso boletim, vá ao nosso site e, na seção Boletim, inscreva o seu e-mail e/ou de amigos que você deseja que também recebam esta publicação semanal. Caso deseje ver os boletins anteriores, vá direto a nossa página. Abraços, bençãos e SUCESSO! Paulo Angelim |
| MARKETING |
| Atendimento
ao cliente Muitas iniciativas referentes ao atendimento ao cliente começam com grande entusiasmo, envolvendo formulações filosóficas e declarações de princípios e programas de treinamento e novos sistemas e procedimentos. Entretanto, hoje aceita-se amplamente o fato de que o caminho para excelência organizacional não é alcançado por iniciativas isoladas, mas consiste em um processo contínuo de aperfeiçoamento. Quando se trata de atendimento ao cliente, ele envolve o esforço constante de cada indivíduo para melhorar os serviços que ele, sua equipe e sua empresa oferecem. O processo de realização de aperfeiçoamento contínuos no atendimento é muitas vezes chamado por 'kaizen', um termo japonês, em que 'kai' significa mudança, e 'zen' significa bom ou para melhor. Embora a aplicação do 'kaisen' tenha se originado no setor de manufatura, hoje é reconhecido como uma técnica que pode ser usada em todos os tipos de empresas e processos. O princípio que o sustenta estabelece que processos e sistemas devem ser orientados por uma intensa concentração na necessidade do cliente (interno e externo). Todos os envolvidos no processo são constantemente encorajados a buscar melhorias e manter melhorias facilmente realizadas. Ser bem-sucedido depende essencialmente de três fatores: . Uma nítida compreensão dos objetivos da empresa; . Uma comunicação bilateral aberta em toda a empresa; e, . Um comprometimento em realizar um feedback constante sobre os efeitos das melhorias. O 'kaizen' não está, por si só - o que talvez, represente uma surpresa - preocupado com resultados; ele está francamente voltado para o processo. Sua filosofia ensina que, ao se colocar os processos em bom funcionamento, os demais fatores (ou seja, resultados) vão naturalmente para seus lugares. Ele é: . Uma variedade de técnicas combinadas para produzir resultados que podem ser comuns por si só, mas que, juntas, apresentam resultados consideráveis; . Baseado na suposição de que todo o aperfeiçoamento no atendimento ao cliente resultante dessas mudanças secundárias é maior que a soma das partes; . Baseado em pessoas, reconhecendo que os que realmente executam o trabalho, que estão mais próximos da "ação", sabem mais sobre o que está acontecendo e em melhores condições de identificar as melhorias exigidas; . Preocupado em trabalhar em equipe, enfatizando a importância de grupos que trabalham em conjunto de modo que se possa coordenar as melhorias; e, . Um meio de oferecer um atendimento de primeira ao cliente por intermédio da atenção aos pequenos detalhes. Por Frances & Roland Bee - Diretores da Time for People Ltd., empresa inglesa especializada no atendimento a clientes. bee@anglianet.co.uk Fonte: www.grupos.com.br/grupos/varejo.seculo21. Envie-nos um e-mail e veja como nossa empresa pode lhe ajudar a encontrar o foco certo para os seus negócios. Se desejar, veja quem já está descobrindo isso. |
| VENDA MELHOR |
| Seja
uma estrela de vendas Por Margot Cardoso Tudo que você precisa saber para ser o melhor vendedor... de um produto, um serviço e - fundamental nos dias de hoje - até de você mesmo. Antes de mais nada, é necessário um esclarecimento filosófico fundamental: vender é um ato de extrema nobreza. É uma atividade legítima e sua importância está ligada à própria sobrevivência do homem no mundo. Volte um pouco no tempo. Já nas sociedades primitivas, os homens perceberam que precisavam uns dos outros - ou que, pelo menos, precisavam do que o outro tinha. Iniciou-se, então, a troca. Se você notou alguma semelhança, acertou: a venda nada mais é do que uma troca. Muitos passos à frente - por uma questão puramente logística -, a moeda entrou para facilitar, e aqui temos o conceito moderno de vendas. Seguindo esta lógica, chegamos a uma conclusão óbvia: todos somos vendedores, estamos sempre exercendo a atividade de vendas, ela é nata em qualquer ser humano. Somos vendedores (e simultaneamente também compradores) no nosso dia-a-dia, nos relacionamentos familiares, afetivos e também quando trabalhamos, não importa a ocupação. Você, indignado, bate o pé: não sou, sou engenheiro. O consultor Luiz Almeida Marins Filho, pós-doutorado em macroeconomia, costuma falar que todos deveriam ter no seu cartão, abaixo do nome (independentemente da função/profissão), o seguinte complemento: vendedor. Por uma questão muito simples: se você é secretária em uma multinacional e a equipe de vendas fracassa, não consegue vender os produtos que a empresa fabrica, a perda do seu emprego é certa. Se a equipe vende, mas a logística não funciona, o cliente não consegue receber o produto. Ele não paga e a empresa não recebe. A venda é totalmente inútil. Bem, não preciso falar qual é o destino de uma empresa que não consegue vender o que fabrica. Percebeu a pluralidade e a importância da atividade de vendas? Agora que vendas foi colocada no seu merecido lugar, o passo seguinte é: se é uma atividade tão importante, por que é tão malvista e menosprezada? Boa pergunta. Acontece com vendas o que acontece e já aconteceu com muitas profissões: a má fama é 'cavada' por gente da casa mesmo, os próprios vendedores. Retificando: os maus vendedores. É aqui, na adversidade - precisamos admitir -, que está a grandiosidade de vendas. Ela é tão nobre, tão imprescindível, que, apesar dos maus tratos, sobrevive e está sempre se renovando. E só vão continuar no mercado os profissionais que assimilarem e se adaptarem a estas mudanças. As transformações estão sempre acontecendo e algumas já foram completamente assimiladas. Obs.: Continua no próximo boletim. Dúvidas sobre estratégias vencedoras para sua equipe de vendas? Consulte como nossa empresa pode ajudá-lo enviando-nos um e-mail. |
| FALANDO EM PÚBLICO |
| Seja simples, fale simples Evite ao máximo o uso de palavras ou termos complexos quando estiver diante de uma platéia heterogênea. O uso de termos rebuscados pode aparentar um certo pedantismo. Para você conquistar seu público não há a menor necessidade deste recurso. A não ser que você esteja tratando de assunto científico ou extremamente acadêmico e com pessoal da área. Mesmo assim, se você conseguir estabelecer a ponte entre o científico - acadêmico e o cotidiano, você certamente será elogiado pelo o grau de praticidade de seus pensamentos. Veja como várias pessoas já decidiram tomar uma atitude em prol das mudanças, através dos cursos e palestras que ministramos. |
| E-BIBLIOTECA |
| Visite o nosso site e leia em nossa e-biblioteca os excelentes artigos de nossos leitores. (http://www.pauloangelim.com.br/artigos3.html) |
| BENÇÃO FINAL |
| "O Senhor
te abençoe e te guarde; o Senhor faça resplandecer o
Seu rosto sobre ti e tenha misericórdia de ti; o Senhor
sobre ti levante o seu rosto e te dê a Paz". (Nu
6:24-26) Que o Senhor
esteja à tua frente para te mostrar o caminho certo; Caso deseje saber de onde se origina meus valores mais profundos, clique aqui. |