CALEIDOSCÓPIO DE MARKETING
Porque os negócios têm vários ângulos

Edição de 22/4/2001 - Ano II - No. 97

Questões a considerar:
1) Como anda sua auto-estima?
2) Você somente se considera bem-sucedido(a) se alguém lhe elogiar?
3) E se alguém lhe critica ou humilha, você continua sua caminhada ou se abate e para?  

Leia a reflexão a seguir.

Um famoso palestrante começou um Seminário segurando uma  nota de U$ 20,00 ( vinte dólares ). Numa sala, com 200 pessoas, ele perguntou:  

- Quem quer esta  nota de U$ 20,00 ( vinte dólares ) ?"

Mãos começaram a se  erguer. Ele disse:  

- Eu darei esta nota a um de vocês, mas, primeiro, deixem-me fazer isto !

Então ele  amassou a nota. E perguntou, outra vez:  

- Quem ainda quer esta nota?

As mãos continuaram erguidas.

- Bom - ele disse - e se eu fizer isto?   E ele deixou a nota cair no chão e começou a pisá-la e  esfregá-la. Depois pegou a nota, agora imunda e amassada, e perguntou:

- E  agora ? Quem ainda quer esta nota?

Todas as mãos permaneceram erguidas.

- Meus amigos, vocês todos devem aprender esta lição. Não importa o que eu faça com o dinheiro, vocês ainda irão querer esta cédula, porque ela não perde o valor, ela ainda  valerá 20 dólares.

Essa situação também se dá conosco. Muitas vezes, em nossas vidas,  somos amassados, pisoteados e ficamos  sujos, por decisões que tomamos e/ou pelas circunstâncias que vêm em nossos caminhos. E  assim, ficamos nos sentindo desvalorizados, sem importância. Porém, creiam, não importa o que  aconteceu ou o que acontecerá, jamais  perderemos o nosso valor perante o Universo. Quer estejamos sujos, quer estejamos limpos, quer amassados ou inteiros, nada disso altera a importância que temos. O preço  de nossas vidas não é pelo que fazemos ou sabemos, mas pelo que SOMOS !

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Abraços, bençãos e SUCESSO!  

Paulo Angelim
Paulo Angelim Consultoria em Marketing
Consultoria e Palestras em Marketing, Mercado Imobiliário, Motivação e Vendas
http://www.pauloangelim.com.br
pauloangelim@uol.com.br  

O varejo mudou muito nas três últimas décadas em termos de atitude perante o consumidor. Em nenhuma outra época, a qualidade no atendimento e a fidelização e satisfação dos clientes estiveram tão em pauta. O curioso é que essa nova faceta do varejo não se limita àqueles que vendem produto, mas estende-se àqueles que prestam serviços, como centros de beleza e estética, centrais de atendimento, videolocadoras, restaurantes...

A rede de locadoras de vídeo Blockbuster, por exemplo, reformulou suas estratégias para garantir a satisfação de seus clientes. Além de dar continuidade ao Gift Card, o cartão que vale cinco locações, a empresa lançou a campanha "Satisfação Garantida". Desde o último dia 4, o cliente que alugar três fitas (ou DVDs) e não gostar de uma dela terá a chance de ver outro filme gratuitamente. Mas não é só isso. O cliente ainda leva, de brinde, uma máscara imitando um sorriso de satisfação.

E o que dizer de restaurantes que investem em serviços e decoração de ambientes para tornar a presença dos clientes mais agradável? É o que fizeram Spot, Ancestralle e Japengo, todos em São Paulo. Quem vai ao Spot, por exemplo, chega a esperar até duas horas por uma mesa. Para não perder clientes, a casa colocou um bar no meio do salão que é um sucesso. Já o Ancestralle coloca à disposição de seus clientes jornais e revistas para transformar a espera em um ótimo tempo para leitura. E o Japengo investiu na cultura japonesa para elaborar a sua sala de espera, apostando no barulho da água para tranqüilizar seus clientes.

Todos esses exemplos mostram que nesses tempos de profissionalização do varejo, é preciso mudar os critérios de avaliação. A satisfação do cliente deve ser um item tão importante na análise de desempenho dos funcionários quanto à conquista de fatias de mercado ou o aumento de faturamento. Por isso, trate de se atualizar e colocar em prática tudo que poderá lhe render um leque de clientes fiéis e ótimos resultados nos números da sua empresa.

Fonte: Varejo Século 21

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7. O examinador
     Comportamento - Utiliza o conhecimento em uma determinada área para testar o atendente.
     Sugestão de tratamento - Use o conhecimento técnico que tem para conversar com o consumidor. Deixe-o falar sobre o assunto da qual ele entende e ofereça o produto ou serviço mais avançado à disposição.

8. O inadimplente
     Comportamento - De acordo com a pesquisa da Associação Comercial de São Paulo, as principais causas da inadimplência são o desemprego, ter sido fiador ou avalista de alguém e o descontrole de gastos.
     Sugestão de tratamento - Seja flexível e negocie a forma mais adequada de quitação da dívida. Também é preciso ficar atento ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Impedir um aluno de fazer prova em uma escola porque não pagou a mensalidade é proibido pelo CDC.      

P.S. Continuação dos boletins anteriores, que se encontram em http://www.pauloangelim.com.br/boletimold.html

Dúvidas sobre estratégias vencedoras para sua equipe de vendas? Consulte como nossa empresa pode ajudá-lo enviando-nos um e-mail.

Sempre que possível, conte estórias ou casos reais para melhor ilustrar o assunto que você está discorrendo em sua apresentação. Mas tenha o cuidado de usar exemplos, estórias ou histórias, que estejam compatíveis com a idade, nível intelectual ou nível de conhecimento das pessoas que estão no auditório. É constrangedor você contar algo como se fosse uma grande novidade, mas a platéia já não mais aguenta ouvir tal estória. Assim, não custa nada perguntar se o auditório já ouviu falar sobre o caso ou "causo" que você irá contar. Mesmo que a maioria já tenha ouvido, ainda lhe resta perguntar o que eles aprenderam com ele.    

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- Confiança: O melhor marketing para as PONTO COM - Marcos Ricarte

Olá Paulo !!!!!! Já o chamo assim pois o considero meu amigo. Tenho uma grande estima por você, adoro receber seus emails e pode ter certeza que os uso diariamente em minhas aulas. Tem sido de grande valia. Paulo, obrigada por estar presente em minha vida, obrigada por tudo e que Nosso Pai Maior dê a você e a sua família proteção e bençãos. Abraços, Sueli Grigoletto    

Sou sua fã número 1, não só leio como guardo e procuro colocar em prática suas lições, dentro dos meus limites de um ser tão imperfeito, porém melhorando a cada dia. Maravilhosa a sua colocação, uma vez que leva as pessoas a pensarem no valor que tem o lado familiar, espiritual e social de nossas vidas. Mais uma vez obrigada pelas mensagens tão fortalecedoras. Mande mais! Mande mais! Guerra

Caro Paulo, Já faz algum tempo que recebo seus boletins, o que vem me fazendo um grande bem, pois os textos são muito bem escolhidos e tocam direto no cerne das questões levantadas, para os quais até criei uma pasta especial para guardá-los no Outlook. Faço neste momento um elogio especial sobre o texto "Como criar um criminoso", o qual foi muito conveniente no momento em que recebi. Tratei logo de afixar uma cópia no flanelógrafo do condomínio onde resido para dar uma pequena lição aos pais moderninhos que inopinadamente transferem a criação de seus filhos aos próprios, eximindo-se de repreendê-los pelo imaginado "medo de magoá-los". Permita-me a licença, mas a onipresença dos seus boletins em minha caixa postal deram-me uma sensação de intimidade na qual me firmo e sugiro que você não exiba com tanta frequência notas atribuídas ao seu trabalho. Sei que faz parte do muito benvindo marketing pessoal, mas como você sabe, o limite entre a necessária autopromoção e a soberba é muito tênue e o que pode parecer positivo acaba por apresentar uma face contrária. Novamente parabenizo a você pelo EXCELENTE trabalho prestado a todos nós da lista. Continue firme! Atenciosamente, Felipe Aragão Jr.
Diretor de Marketing, Dunnas Off-Road, www.dunnas.com.br    

PAULO, JÁ FAZ ALGUM TEMPO QUE VENHO RECEBENDO SUAS MENSAGENS, ISSO TEM CONTRIBUIDO MUITO PARA O MEU DIA A DIA.  GOSTARIA QUE VOCÊ ENVIASSE O CALEIDOSCÓPIO PARA ALGUNS AMIGOS QUE ESTÃO NA CÓPIA DESTE E-MAIL. MUITO GRATO, CARLOS.    

Parabéns, PELAS SUAS PALAVRAS DE DE PENSAMENTO POSITIVO E INTELIGÊNCIA POIS UM SEM O OUTRO NÃO VÃO A LUGAR NENHUM. GOSTARIA DE RECEBER SEUS MAIL´S  SILAS AUGUSTO MARINGÁ, PR  

Paulo,
já fazem dois anos mais ou menos que leio seus informes, e nunca cansarei de cobri-los de elogios. ...Saiba que suas mensagens iluminam e descrevem muitas vezes passagens de nossas vidas, obrigada pela chance de escutar a frase certa, no momento certo!
Flávia

Que o Senhor esteja à tua frente para te mostrar o caminho certo;
Que o Senhor esteja ao teu lado para te abraçar e te proteger;
Que o Senhor esteja atrás de ti para evitar que homens maus te armem ciladas;
Que o Senhor esteja junto de ti para te amparar quando caíres;
Que o Senhor esteja dentro de ti, para te consolar quando estiveres triste;
Que o Senhor esteja acima de ti para abençoar-te;
Assim te abençoe e te proteja o misericordioso Deus Pai, Filho e Espírito Santo, que te envia agora para transformares o mundo em nome de Jesus. Amém e Amém.

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