CALEIDOSCÓPIO DE MARKETING
Porque os negócios têm vários ângulos

Edição de 25/3/2001 - Ano II - No. 93

Abusamos do poder quando o utilizamos em benefício próprio. Uma das expressões da década de 90 que está sempre soando em nossos ouvidos é delegar poderes. Significa transferir nossos poderes. É isto que as pessoas desejam muito que seus líderes façam. Essa verdade proferida por Jesus está registrada em Mateus 20.26 ... "quem quiser tornar-se grande entre vós, será esse o que vos sirva."  

Questões a considerar:
1) Quando você recebe poder você o usa para servir aos outros ou para fazer com que os outros o sirvam?
2) Você delega poderes aos outros para executarem tarefas?

Deus, em uma atitude incomum, convidou um Pastor e um Padre para conhecer o céu e o inferno.
Ao abrirem a porta do inferno, viram uma sala em cujo centro havia um caldeirão onde se cozinhava uma suculenta sopa.
Em volta dela, estavam sentadas pessoas famintas e desesperadas. Cada uma delas segurava uma colher de cabo tão comprido que lhe permitia alcançar o caldeirão, mas não suas próprias bocas. O sofrimento era imenso.
Em seguida, Deus levou os sacerdotes para conhecer o céu. Entraram em uma sala idêntica a primeira, havia o mesmo caldeirão, as pessoas em volta e, para surpresa dos dois, as mesmas colheres de cabo comprido, que alcançavam o caldeirão, mas não podiam alcançar a boca.
Mas a grande diferença é que todos estavam saciados. O pastor e o padre se questionaram?
- Eu não compreendo - disse o padre- por que aqui as pessoas estão felizes, enquanto na outra sala morrem de aflição, se é tudo igual, inclusive as colheres com cabos compridos? - Sim, como isso é possível? - completou o pastor.
  Deus sorriu e respondeu:
- Vocês não perceberam? É porque aqui, no céu, meus servos aprenderam a dar comida uns aos outros. Agora voltem e digam a todos que o que faz a diferença entre os que estão no céu e no inferno é que somente os genuínos filhos de Deus, nascidos em Cristo, são capazes de servir amorosamente e incondicionalmente. Voltem e digam aos que estão na Terra aquilo que já está registrado na Bíblia e que meu Filho respondeu quando foi indagado por um fariseu sobre qual seria o maior mandamento:   "Respondeu-lhe Jesus: Amarás ao Senhor teu Deus de todo o teu coração, de toda a tua alma, e de todo o teu entendimento. Este é o grande e primeiro mandamen-to. E o segundo, semelhante a este, é: Amarás ao teu próximo como a ti mesmo. Destes dois mandamentos dependem toda a lei e os profetas". Mt 22: 37-40

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Paulo Angelim
Paulo Angelim Consultoria em Marketing
Consultoria e Palestras em Marketing, Mercado Imobiliário, Motivação e Vendas
http://www.pauloangelim.com.br
pauloangelim@uol.com.br  

Uma pesquisa com 112 empresas de médio e grande porte sobre o funcionamento das centrais de atendimento no país, chegou a algumas conclusões preocupantes:

1. As empresas gastam rios de dinheiro com serviço de atendimento mal planejados.
2. As centrais não se consolidaram no país como ferramenta de fidelização de clientes. Ou seja, estão perdendo uma oportunidade de ouro para conhecer melhor a pessoa que usa os seus produtos e serviços e, pior ainda, desperdiçam a chance de torná-la fiel a sua marca.
3. Em 70% das empresas, a pessoa que atende a ligação não tem permissão para autorizar uma troca de produtos. Está ali somente para ouvir e anotar as reclamações.  

Para os autores da pesquisa, o recomendável é encarar o serviço sob a perspectiva de detectar necessidades do mercado, trabalhar a fidelização e apurar as informações para o aperfeiçoamento dos produtos e serviços. E apresentou as sete regras para transformar a voz do cliente em resultados para a empresa:

1. Amplie o conceito de "ouvir o cliente" para o de "gerir as expectativas do cliente".
2. Alinhe os objetivos do SAC com a estratégia da empresa.
3. Crie um time de resolução de problemas com pessoas de todas as áreas da empresa.
4. Treine atendentes nos âmbitos técnico, comportamental e administrativo.
5. Dê a eles autonomia e poder para interagir nos processos e aperfeiçoá-los.
6. Crie uma enciclopédia de "soluções de problemas" (e não apenas de problemas).
7. Regras prontas não são suficientes para garantir efetividade - inclusive estas.  

Por Eduardo Ferraz - Revista Exame - redacao.exame@abril.com.br

Envie-nos um e-mail e veja como nossa empresa pode lhe ajudar a encontrar o foco certo para os seus negócios. Se desejar, veja quem já está descobrindo isso.

Nestes tempos de concorrência cada vez mais acirrada, a cultura do bom atendimento leva tempo, é bem verdade. Muitas vezes, torna-se até imperceptível. Mas é, sem sombra de dúvidas, o que vai determinar quem continuará forte e com fôlego no mercado.

Algumas Regras da Cultura do Bom Atendimento

- Satisfaça cada cliente como se fosse único.
- Venda todo produto com entusiasmo.
- Nunca julgue clientes.
- Preste atenção às idéias dos clientes, não apenas às suas palavras.
- Mantenha problemas pessoais fora da loja.
- Não forme grupinhos na loja.
- Use palavras para informar, não para impressionar.
- Nunca interrompa seus clientes.
- Tenha sempre uma aparência profissional.

Artigo adaptado do TVV - Treinamento de Vendas no Varejo, do Grupo Friedman.

Dúvidas sobre estratégias vencedoras para sua equipe de vendas? Consulte como nossa empresa pode ajudá-lo enviando-nos um e-mail.

Sempre, eu disse sempre, chegue ao local onde ocorrerá a apresentação com pelo menos 30 minutos de antecedência. Se possível, conheça o local horas antes da realização do evento. Isso lhe dará a chance de fazer todo o trabalho de preparação do material e planejamento do evento, além de lhe permitir um reconhecimento do ambiente que contribui para diminuir a tensão natural que nos acomete, momentos antes de subirmos ao palco.   Caso você esteja participando de um seminário, onde outros estarão falando antes de você, é fundamental que você assista a apresentação dos companheiros, evitando com isso ser repetitivo ou contraditório em algum ponto já abordado e absorvido pela platéia.  

Mande-nos um e-mail e veja como nossa empresa pode fazer sua equipe tomar uma atitude em prol das mudanças, através dos cursos e palestras que ministramos.

-Existe problema sem solução? - Rodrigo Macedo Gurgel de Oliveira

Esqueci de elogiar o excelente texto "Nossos Sonhos". Sempre bem escolhidos seus textos. Parabéns! Um abraço,
   Valério  

Oi, Paulo !  Tudo bem? Continuo adorando os seus artigos e dicas e indicando para pessoas que sabem valorizar um bom trabalho. Nome : ....... - diretor presidente da empresa, e-mail : .......... Até breve ! Obrigada, 
Gerda Belém
Supervisora de vendas    

Paulo Angelim
Bom dia, recebi sua mensagem "Nossos sonhos" de uma grande amiga que trabalha em uma empresa na minha cidade. Moro em Pocos de Caldas - MG e fiquei feliz com sua mensagem, e uma licao de vida. Tomei a liberdade de te escrever, e gostaria se possivel, de fazer parte da
sua lista de e-mail. Grata
Elizandra Vieira Morais
Projeto 3000- ALIADA    

Oi Paulo
Hoje é um dia muito especial estou deixando a empresa em busca da realização dos meus sonhos, e fiquei muito emocionada com o texto, onde o jovem mesmo diante de tanto negativismo nao desistiu de realiza-los, devemos ter sempre metas para alcançar, pois aquele que nao tem um sonho a realizar nao é feliz.
Um grande obrigada,
Emiliana Aguiar.    

Aprecio sua forma de abordar as questões do nosso dia a dia, com seu enfoque realista e sempre vendo algo de bom e possível, continue neste belo trabalho. Um abraço,
Roní A. Büttenbender  

Paulo Angelim, fui seu aluno na Central Criativa e recebia suas mensagens de motivacao toda semana. Agora mudei para os Estados Unidos e nao estou conseguindo me cadastrar, justamente quando mais preciso delas. Gostaria de sua ajuda, me cadstre por favoooooooorrrrrrr. Um grande abraco e obrigado,
Carlos Franco     

Prezado Paulo Angelim, em primeiro lugar quero parabeniza-lo pelo belíssimo trabalho que você vem desenvolvendo. Sei que nada acontece por acaso mas foi em um desses instantes que não sabemos explicar como nem porque, que recebi um e-mail seu. Achos seus artigos fantásticos e tenho utilizado muito como textos motivacionais para a nossa equipe. Obrigada,
Cláudia Cerqueira
Assitente de Marketing Alta Genetics do Brasil

Que o Senhor esteja à tua frente para te mostrar o caminho certo;
Que o Senhor esteja ao teu lado para te abraçar e te proteger;
Que o Senhor esteja atrás de ti para evitar que homens maus te armem ciladas;
Que o Senhor esteja junto de ti para te amparar quando caíres;
Que o Senhor esteja dentro de ti, para te consolar quando estiveres triste;
Que o Senhor esteja acima de ti para abençoar-te;
Assim te abençoe e te proteja o misericordioso Deus Pai, Filho e Espírito Santo, que te envia agora para transformares o mundo em nome de Jesus. Amém e Amém.

Caso deseje saber de onde se origina meus valores mais profundos, clique aqui.