CALEIDOSCÓPIO DE MARKETING
Porque os negócios têm vários ângulos

Edição de 28/11/2000 - Ano I - No. 80

Por favor, deixe eu tentar sozinho

Um dia, uma pequena abertura apareceu em um casulo de borboleta. Um homem sentou e observou-a por várias horas, conforme ela se esforçava para fazer com que seu corpo passasse através daquele pequeno buraco.

Então pareceu que ela parou de fazer qualquer progresso.

Parecia que ela tinha ido o mais longe que podia, e não conseguia ir mais longe. Então o homem decidiu ajudar a borboleta, ele pegou uma tesoura e cortou o restante do casulo. A borboleta então saiu facilmente. Mas seu corpo estava murcho e era pequeno e tinha as asas amassadas. O homem continuou a observar a borboleta porque ele esperava que, a qualquer momento, as asas dela se abrissem e esticassem para serem capazes de suportar o corpo, que iria se firmar à tempo.

Nada aconteceu!

Na verdade, a borboleta passou o resto da sua vida rastejando com um corpo murcho e asas encolhidas. Ela nunca foi capaz de voar.

Em sua gentileza e vontade de ajudar, o homem não compreendia que o casulo apertado e o esforço necessário à borboleta para passar através da pequena abertura eram o modo com que Deus fazia com que o fluido do corpo da borboleta fosse para as suas asas, de modo que ela estivesse pronta para voar, quando por fim estivesse livre do casulo.

O esforço é justamente o que precisamos em nossa vida. Mas, muitas vezes, nós como pais, chefes ou cônjuges pensamos que estamos ajudando quando queremos livrar aqueles que amamos ou lideramos de ter que enfrentar os desafios, superar os obstáculos. Queremos "facilitar" as coisas, quando, na verdade, estamos é impedindo que essas pessoas passem pelo necessário momento da luta, da frustração, do esforço. Momento esse imprescindível para o crescimento de qualquer ser humano que um dia deseja vencer por seus próprios esforços. Cuidado quando for ajudar!!! 

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Abraços, bençãos e SUCESSO!  

Paulo Angelim
Paulo Angelim Consultoria em Marketing
Consultoria em Marketing, Mercado Imobiliário e Desenvolvimento Pessoal
http://www.pauloangelim.com.br
pauloangelim@uol.com.br  

Caro Sr. Paulo Angelim
Quero te dizer sem meias palavras ou palavras "pomposas" que sempre que me deparo com seus e.mail sinto um enorme sentimento de gratidão por ler tudo que escreve. Quando fala da vida quero viver mais... quando fala de silêncio, analiso meus atos e sempre que fala de Deus vejo a obra que o Senhor fêz em sua vida.
Grata por receber seus e.mail termino aqui.
God Bless you!
Marie  

Paulo, O artigo "Alguém gosta do que faço" está belíssimo, uma mensagem profunda para quem busca de crescimento. Parabéns! E muito mais sucesso para você.
Evelyne Gonçalves
Assessoria em Treinamento e Desenvolvimento Organizacional
Construtora Colmeia
astro@colmeia.com.br  

Bom dia amigo Paulo Angelim. Espero que esteja tudo bem com você e que continue sendo iluminado assim. Suas mensagens no Reflexão são maravilhosas e são lições de vida; nos fazem um bem muito grande para o espírito. Eu sempre as leios, anoto e divulgo entre os amigos, que  também as adoram. Isto tudo sem contar de todas as outras informações as quais tem nos mantidos sempre atualizados.  Obrigado por manter-me nesta  relação dos amigos sortudos. Um grande abraço do amigo paraense. Fique com Deus....
Walter Borges.

Boa Tarde,
Suas mensagens são mesmo muito boas. Nos dão uma lição de vida e experiência. Gostaria que incluisse em endereço mais um e-mail:  xxxxxxx
Abraços
Luis Carlos
cpdlima@zipmail.com.br  

Caro Paulo Angelim Meu muito obrigado pelas mensagens maravilhosas que voce nos transmite no dia-a-dia. Que Deus lhe abençoe e lhe enriqueça cada vez mais de conhecimentos.Você nem imagina o quanto fico feliz e enriquecida quando leio suas mensagens. Que você nunca deixe de nos passar os seus email. Agredece Tereza Cristina   Bom dia!!!! Muito obrigada pela grande mudança que você causou na minha vida. Eu espero que você continue fazendo esse excelente trabalho. 
Tenha um bom dia,
Aparecida Melo

Paulo, acho suas mensagens fantásticas, ela nos cala fundo ao coração. E como já te considero um amigo, resolvi te enviar esta. Abraços Carmen Coelho  

Oi Paulo!
Os textos de reflexão que tenho recebido de sua empresa estão sendo demais importante para o meu processo de formação pessoal, como também tem contribuído no processo de formação de grupos que eu assessoro. O mais importante é que as mensagens tem levado a reflexão de minha prática de como eu percebo e faço a leitura das pessoas com quem convivo, trabalho etc. Obrigada e parabéns pelo belíssimo trabalho que desenvolves na empresa.Verdadeiramente todos nós temos uma missão e vc tem sido um instrumento do Criador em minha vida.
Um abraço sincero e Benções Divinas sejão a cada dia derramadas sobre ti, teu trabalho e tua família.
Boa noite!
Claudimar/Fortal

Que tal você ter um cliente lembrando de você ou de sua empresa, pelo menos uma vêz por mês, pelos próximos longos doze meses?   É simples e, dependendo de seu negócio, pode ser de baixíssimo custo.  Basta presenteá-lo com a assinatura de alguma revista que seja de interesse dele. Crie um leque de opções e peça que o cliente escolha aquela que é de sua preferência. Faça um acordo com o representante local das revistas escolhidas, para que você possa enviar diretamente ao cliente um primeiro número de cortesia, juntamente com uma carta de agradecimento pela escolha que ele fez quando prestigiou seus produtos ou serviços.  

Uma outra dica: não esqueça de colocar no leque de opções, revistas para toda a família (filhos e filhas, esposo(a), etc...)  

Envie-nos um e-mail e veja como nossa empresa pode lhe ajudar a agregar valor aos seus negócios.

Na próxima quinta-feira, 30/11, às 19h, estaremos ministrando na FIEC, em Fortaleza-CE, a palestra "Marketing Pessoal: uma visão de dentro para fora".

Um famoso palestrante começou um Seminário segurando uma nota de 100 dólares. Numa sala, com 300 pessoas, ele perguntou:

- Quem quer esta nota de 100 dólares?

Mãos começaram a se erguer. Ele disse:

- Eu darei esta nota a um de vocês, mas, primeiro, deixem-me fazer isto!

Então ele amassou a nota e perguntou, outra vez:

- Quem ainda quer esta nota?

As mãos continuaram erguidas.

- Bom, ele disse, e se eu fizer isto?

E ele deixou a nota cair no chão e começou a pisá-la e esfregá-la.

Depois pegou a nota, agora imunda e amassada, e perguntou:

- E agora? Quem ainda quer esta nota?

Todas as mãos permaneceram erguidas.

- Meus amigos, vocês todos devem aprender esta lição: não importa o que eu faça com o dinheiro, vocês ainda irão querer esta cédula, porque ela não perde o valor, ela ainda valerá 100 dólares. Essa situação também se dá conosco. Muitas vezes, em nossas vidas, somos amassados, pisoteados e ficamos sujos, por decisões que tomamos e ou pelas circunstâncias que vêm em nossos caminhos. E assim, ficamos nos sentindo desvalorizados. Porém, creiam, não importa o que aconteceu ou o que acontecerá, jamais perderemos o nosso valor ante o Mundo. Quer estejamos sujos,
quer estejamos limpos, quer amassados ou inteiros. Nada disso altera a importância que temos. A nossa valia, o preço de nossas vidas, não são pelo que fazemos ou sabemos, mas pelo que SOMOS!   

Mande-nos um e-mail e veja como nossa empresa pode fazer sua equipe tomar uma atitude em prol das mudanças, através dos cursos e palestras que ministramos.

Todo profissional de atendimento tem casos a relatar, de pessoas complicadas, quase impossíveis de satisfazer. Clientes mal-educados, irritados, apressados, desconfiados, indecisos e criadores de caso em geral. Entretanto, você já reparou que o mesmo cliente que rodou a baiana e botou a saia na cabeça diante de um atendente, mostra-se calmo e cordato diante de outro? Qual será o motivo? Mudou o cliente ou mudou o atendente?

Observe: toda equipe tem um atendente que diz:

-          Não sei o que está acontecendo, mas parece que todos os clientes complicados caíram comigo hoje.

Será que o problema está com os clientes, ou existe algo na atitude deste atendente que provoca reações indesejadas nos clientes?

Todo indivíduo adulto conserva traços emocionais da criança que foi um dia. Quando um cliente exterioriza irritação, desconfiança, medo, agressividade etc., está reproduzindo padrões de comportamento desenvolvidos na infância. Se o atendente reagir também de forma emocional, o conflito tende a crescer e a situação pode fugir de controle.

Seja qual for o tipo de cliente difícil, existem algumas atitudes – da parte do atendente – que têm o dom de trazê-lo de volta a um comportamento racional adulto.

• Seja flexível. A rigidez do atendente reforça a atitude infantil do cliente.
• Trate o cliente como adulto e não como criança. Dessa forma você o convida a comportar-se como adulto.
• Faça perguntas lógicas, que estimulem o cliente a raciocinar para responder. Assim, o cliente será atraído para um estado racional, atenuando o clima emocional.
• Não se defenda. O profissional de atendimento precisa entender que eventuais críticas e ofensas não são pessoais, mas se dirigem à organização.

Em qualquer hipótese – para lidar bem com clientes de qualquer espécie – o profissional de atendimento deve manter sua auto-estima em alta, orgulhando-se de si mesmo e tendo consciência do valor social do trabalho que faz. Se você não se acredita, como inspirar confiança nos outros?

Também é indispensável desenvolver a capacidade de se comunicar com clareza e objetividade. Quem é confuso, semeia confusão.

Acredite: gentileza, respeito, simpatia e flexibilidade são capazes de amansar qualquer fera. Não existem clientes difíceis, quando são tratados da maneira certa.

Aprenda a gostar das pessoas, por mais complicadas que elas sejam. Gente é confusa, complexa, imprevisível, complicada... Exatamente por isso é maravilhosa. Quem não gosta de gente, não pode ser um bom profissional de atendimento. Nesse caso, é melhor procurar outro trabalho para fazer. Que tal trabalhar com máquinas?  Por Alberto Centurião - autor do livro Brasil 500 anos de Mau Atendimento - centuriao@zaz.com.br  

Dúvidas sobre estratégias vencedoras para sua equipe de vendas? Consulte nossa empresa enviando um e-mail.

É difícil de escapar: as reestruturações, falências, desvalorizações e demissões que têm varrido as companhias de Internet em todo o mundo inevitavelmente afetaram a vida de seus empregados, dirigentes e fundadores. Com isso, nos últimos tempos, a rede tem mostrado uma face bem diferente da que vigorava até o início do ano, quando se mostrava generosa para com seus aventureiros. O empresário Jack London, um dos primeiros a acertar no milhar da Internet, é um exemplo disso. Ele não está mal, é certo, mas já valeu muito mais. Valeu, aliás, é o nome de um de seus últimos negócios. Quando vendeu a livraria virtual Booknet para o Submarino, ele embolsou entre R$ 3 milhões e R$ 5 milhões – segundo fontes do mercado. Desse montante, London investiu US$ 1 milhão em dois nichos que não têm se mostrado muito viáveis: o de site de leilões, com o Valeu, e no de venda de ingressos pela Internet. O Valeu, que brigava por aparecer entre os grandes leilões virtuais desde setembro de 1999, não resistiu à competição e mudou de estratégia. O site abandonou as trocas entre internautas para fazer comércio entre empresas e usuários. A outra empresa de London, batizada de Trix, vende ingressos para shows e teatros. Contra si, ela tem o tamanho do mercado, em que apenas 15% das vendas são feitas on-line. London afirma que terceirizou muitas vendas nas próprias bilheterias de teatros, mas a média de ganho neste caso é muito baixa. O fenômeno é o mesmo que está ocorrendo nos Estados Unidos e na Europa em escala muito maior. Lá, a relativa perda de brilho da Internet provocou uma severíssima diminuição nas fortunas de seus empregados. A lista americana e européia de bilionários que viraram milionários é enorme.

Que o Senhor esteja à tua frente para te mostrar o caminho certo;
Que o Senhor esteja ao teu lado para te abraçar e te proteger;
Que o Senhor esteja atrás de ti para evitar que homens maus te armem ciladas;
Que o Senhor esteja junto de ti para te amparar quando caíres;
Que o Senhor esteja dentro de ti, para te consolar quando estiveres triste;
Que o Senhor esteja acima de ti para abençoar-te;
Assim te abençoe e te proteja o misericordioso Deus Pai, Filho e Espírito Santo, que te envia agora para transformares o mundo em nome de Jesus. Amém e Amém.