CALEIDOSCÓPIO
DE MARKETING |
Edição de 26/10/2000 - Ano I - No. 76 |
| MOTIVAÇÃO |
| "Os homens
tomam os limites de seu próprio campo de visão como se
fossem os limites do mundo inteiro." Arthur
Schopenhauer, filósofo Questões a considerar: 1) Estou limitando minha vida e meus sonhos ao meu restrito campo de visão? 2) Estou conseguindo enxergar e acreditar em coisas que estão além do meu campo de visão? 3) Como posso expandir meu campo de visão? |
| REFLEXÃO Gente, eu confesso que antes de chegar ao fim desse texto eu já estava com lágrimas nos olhos. Leiam. Vale à pena. |
| Eu
posso fazer mais que isso! A mãe de 26 anos parou ao lado do leito de seu filhinho, que estava morrendo de leucemia. Embora o coração dela estive pleno de tristeza e angústia, ela também tinha um forte sentimento de determinação Como qualquer outra mãe, ela gostaria que seu filho crescesse e realizasse seus sonhos. Agora, isso não seria mais possível, por causa da leucemia terminal. Mas, mesmo assim, ela ainda queria que o sonho de seu filho se transformasse realidade. Ela tomou a mão de seu filho e perguntou, "Billy, você alguma vez já pensou o que você gostaria de ser quando crescer? Você já sonhou o que gostaria de fazer com sua vida?" "Mamãe, eu sempre quis ser um bombeiro quando eu crescer." A mãe sorriu e disse " Vamos ver se podemos transformar esse sonho em realidade." Mais tarde, naquele mesmo dia, ela foi ao corpo de bombeiros local, na cidade de Phoenix, Arizona, onde se encontrou com um bombeiro de enorme coração, chamado Bob. Ela explicou a situação de seu filho, seu último desejo e perguntou se seria possível dar ao seu filhinho de seis anos uma volta no carro dos bombeiros em torno do quarteirão. O bombeiro Bob disse "Veja, NÓS PODEMOS FAZER MAIS QUE ISSO! Se você estiver com seu filho pronto às sete horas da manhã, na próxima quarta-feira, nós o faremos um bombeiro honorário por todo o dia. Ele poderá vir para o quartel, comer conosco, sair para atender as chamadas de incêndio!" "E se você nos der as medidas dele, nós conseguiremos um uniforme verdadeiro para ele, com chapeú, com o emblema de nosso batalhão, um casaco amarelo igual ao que vestimos e botas também. Eles são todos confeccionados aqui mesmo na cidade e conseguiremos eles rapidamente. Três dias depois, o bombeiro Bob pegou o garoto Billy, vestiu-o em seu uniforme de bombeiro e escoltou-o do leito do hospital até o caminhão dos bombeiros. Billy ficou sentado na parte de trás do caminhão, e foi levado até o quartel central. Ele estava no céu. Ocorreram três chamados naquele dia na cidade de Phoenix e Billy acompanhou todos os três. Em cada chamada ele foi em veículos diferentes: no caminhão tanque, na van dos paramédicos e até no carro especial do chefe do corpo de bombeiros. Ele também foi filmado pelo programa de televisão local. Tendo seu sonho realizado, todo o amor e atenção que foram dispensadas a ele acabaram por tocar Billy tão profundamente que ele viveu três meses mais que todos os médicos haviam previsto. Uma noite, todas as suas funções vitais começaram a cair dramaticamente e a enfermeira-chefe, que acreditava no conceito de que ninguém deveria morrer sozinho, começou a chamar ao hospital toda a família. Então, ela lembrou do dia que Billy tinha passado como um bombeiro, e ligou para o chefe e perguntou se seria possível enviar algum bombeiro para o hospital naquele momento de passagem, para ficar com Billy. O chefe dos bombeiros respondeu "NÓS PODEMOS FAZER MAIS QUE ISSO! Nós estaremos aí em cinco minutos. E faça-me um favor? Quando você ouvir as sirenes e ver as luzes de nossos carros, avise no sistema de som que não se trata de um incêndio. É apenas o corpo de bombeiros vindo visitar, mais uma vez, um de seus mais distintos integrantes. E você poderia abrir a janela do quarto dele? Obrigado!" Cinco minutos depois, uma van e um caminhão com escada Magirus chegaram no hospital, extenderam a escada até o andar onde estava Billy e 16 bomeiros subiram pela escada até o quarto de Billy. Com a permissão da mãe, eles o abraçaram e seguraram e falaram para ele o quanto eles o amavam. Com um sopro final, Billy olhou para o chefe e perguntou "Chefe, eu sou mesmo um bombeiro?" "Billy, você é um dos melhores", disse o chefe. Com estas palavras, Billy sorriu e fechou seus olhos pela última vez. E você, diante do pedido de seus amigos, filhos e parentes, tem respondido "EU POSSO FAZER MAIS QUE ISSO!" Reflita se sua vida tem sido em serviço ao próximo, e tome uma decisão hoje mesmo. |
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| NESTA EDIÇÃO |
| - Eu posso mais que isso. Na
seção Reflexão - Troque ou lhe trocam. Na seção Marketing. - Jardim da Infância. Na seção Treinamento. - Brincadeira de criança vende mais? Na seção Vendas. - Os relacionamento e a internet! No Cyberespaço e Inovações. - Confira um artigo de Cristovam Buarque. Na Oportunidades. Sejam bem-vindos todos os novos assinantes do Caleidoscópio! Já somos mais de 4.700 assinantes. Se você gostou de nosso boletim, vá ao nosso site e, na seção Boletim, inscreva o seu e-mail e/ou de amigos que você deseja que também recebam esta publicação semanal. Caso deseje ver os boletins anteriores, vá direto a nossa página. Abraços, bençãos e SUCESSO! Paulo Angelim |
| ENQUETE - Basta um click. Participe! |
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vendas, começando às 14h, indo até 22h. Na sua
opinião, qual o melhor dia? Clique em uma das opções, e veja no próximo boletim o resultado. Segunda - Terça - Quarta - Quinta - Sexta ÚLTIMA
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"ISO 9000? Isola essa, pelo amor de Deus!" Clique aqui para ler nosso novo artigo, publicado na Gazeta Mercantil - CE. O artigo questiona a postura de algumas empresas quanto a certificação pela ISO. Caso queira opinar, envie suas considerações para nosso e-mail. |
| TESTEMUNHOS |
| Gente,
vocês não podem imaginar como esses mensagens que
recebo me motivam a continuar fazendo esse trabalho.
Muito obrigado mesmo, de coração, pelos elogios abaixo,
enviados por assinantes do Caleidoscópio de
Marketing. Mande também seu e-mail
com suas críticas e comentários sobre nosso boletim: Estou adorando receber suas mensagens.
Me ajudam e ajudarão muito, pois estou na área da
educação e fazendo mestrado em marketing. Não me
esqueça. |
| MARKETING |
| Troque
a mercadoria, antes que o cliente lhe troque O que fazer quando um
cliente chega em sua loja com uma mercadoria para trocar,
e a culpa não foi sua: - Ouví-lo - Mostrar-se
solícito, não criando barreiras para a troca, do tipo
"O senhor trouxe a nota?", quando o produto
não custa mais que R$15,00 - Usar de cordialidade,
simpatia, e agilidade. - Mostrar o novo produto, que ele
deseja - Se não tiver o que ele procura, procurar
encontrar em outra loja, ou sugerir que ele leve um outro
em seu lugar - Iniciar um diálogo investigativo, para
saber se existe a chance de um up-grade ou venda
adicional; mas só depois de atendê-lo em sua
necessidade - Agradecer-lhe pela preferência E se
a culpa for sua: - Assuma o erro e apresente suas
desculpas -Troque o produto, e se não tiver o produto
permita que ele leve um de maior valor. Estabeleça um
limite acima do valor original, sem que isso signifique
ônus para o cliente, algo como 10 ou 20%. Se for bem
acima, dê um desconto substancial - Se tiver o produto,
reserve para o fim do processo alguma compensação, como
um bônus de um certo valor, para que ele use numa
próxima compra. Envie-nos um e-mail e veja como podemos lhe ajudar a encantar os clientes de sua empresa. |
| TREINAMENTO |
| Talvez
a solução seja voltar ao jardim de infância Colaboração Alexandre Pereira Antes de enviar seus funcionários e executivos para os vários cursos de relacionamento interpessoal, e compromisso com a mudança, que tal avaliar o texto abaixo e constatar que, em muitas das vezes, o problema está no fato de termos esquecido de fundamentos básicos aprendidos no jardim de infâcia. Reflita! Tudo o que hoje preciso realmente saber, sobre como viver, o que fazer e como ser, eu aprendi no jardim de infância. A sabedoria não se encontrava no topo de um curso de pós-graduação, mas no montinho de areia da escola de todo o dia. Estas são as coisas que aprendi lá: - Compartilhe tudo. - Jogue dentro das regras. - Não bata nos outros. - Coloque as coisas de volta onde pegou. - Arrume a sua bagunça. - Não pegue as coisas dos outros. - Peça desculpas quando machucar alguém. - Lave as mãos antes de comer. - Dê descarga. - Biscoitos quentinhos e leite frio fazem bem para você. - Respeite o outro. - Leve uma vida equilibrada: - Aprenda um pouco - Pense um pouco - Desenhe - Pinte - Cante - Dance - Brinque - Trabalhe um pouco todos os dias. - Tire uma soneca às tardes. - Quando sair, cuidado com os carros; dê a mão e fique junto. - Repare nas maravilhas da vida. - Lembre-se da sementinha no copinho plástico: as raízes descem, a planta sobe e ninguém sabe realmente como ou porque, mas todos somos assim. Pegue qualquer um desses itens, coloque-o em termos adultos e sofisticados e aplique-os à sua vida familiar, ao seu trabalho, ao seu governo ou ao seu mundo e verá como ele é verdadeiro, claro e firme. Pense como o mundo seria melhor se todos nós, no mundo todo, tivéssemos biscoitos com leite todos os dias por volta das três da tarde e pudéssemos nos deitar com um cobertorzinho para uma soneca. Ou se todos os governos tivessem como regra básica devolver todas as coisas ao lugar em que elas se encontravam e arrumassem a bagunça ao sair. E é sempre verdade, não importando a idade: Ao sair para o mundo é sempre melhor dar as mãos e ficar junto. Mande-nos um e-mail e veja como nossa empresa pode fazer sua equipe tomar uma atitude em prol das mudanças, através dos cursos e palestras que ministramos. |
| VENDAS |
| Investir
numa área de recreação para crianças pode significar
lucros para a loja Brinquedos que divertem e vendem. Quem tem filhos sabe. Fazer compras com crianças é sempre mais difícil. O que justifica investimentos do setor varejista em espaços para o entretenimento dos baixinhos. Assim, os pais têm garantida a tranqüilidade necessária para escolher produtos, comparar preços, analisar formas de pagamento, enquanto os vendedores ganham tempo para conquistar tais clientes. Os comerciantes que já oferecem o serviço enumeram vantagens como aumento do consumo, fidelização da clientela e diferenciação frente à concorrência. Em contrapartida, o perigo de acidentes, a segurança no espaço e o recreador não conseguir controlar a criança são motivos de constante preocupação. Exemplos: - O Extra - bandeira do Grupo Pão de Açúcar, incluiu nos projetos das lojas o Cantinho Extra Feliz, onde as crianças podem jogar vídeo game, brincar na piscina de bolas e desenhar. Três funcionárias tomam conta das crianças. - O Bon Marché, do Grupo Sendas, tem, atualmente, 12 mil crianças inscritas no Parquinho do Bombom, que funciona diariamente das 8h às 22h. O projeto foi implantado há três anos e oferece, inclusive, colônia de férias gratuita para as crianças. - No restaurante El Patio Porteño, na Barra da Tijuca, especializado em iguarias argentinas, é montado, aos finais de semana, um espaço dedicado especialmente ao público infantil. As crianças podem ver televisão, se distrair com os brinquedos ou no pequeno parque que ocupa uma área de 50 metros quadrados. - A tradicional churrascaria Plataforma, que recebe aos domingos grande contingente de crianças, resolveu também oferecer o serviço aos seus clientes nesse dia da semana. - Na rede Habibs, de lanchonetes, as unidades que não têm parques de diversão estão passando por reformas e ganharão, em breve, o tão adorado playground. De acordo com a empresa, além de atrair clientes, o espaço faz aumentar o período de permanência dos acompanhantes nos estabelecimentos. Dando uma brecha para as vendas por impulso. - No McDonalds, a criança é tão importante quanto seus pais. Os brinquedos, que seguem os mesmos padrões dos adotados pela cadeia nos outros países, são todos de plástico e resistentes à ação do sol e da chuva. - A Lápis de Cor Outlet, no shopping Nova América, sem espaço físico para um grande playground, instalou quatro aparelhos de televisão na loja, colocou mesas e cadeiras para os baixinhos, com papel e lápis de cor à vontade. Assim, contém a impaciência, principalmente dos meninos, quando os pais falam em comprar roupas. No supermercado Extra, os pais podem monitorar as crianças todo tempo. Monitores de televisão espalhados pelos corredores mostram o que está acontecendo na área de recreação e o que as crianças estão fazendo. Benefícios . Fidelização do cliente. . Diferencial no serviço. . Aumento do consumo. . Ambiente agradável para as crianças. . As crianças não incomodam os outros clientes, nem atrapalham o trabalho dos funcionários. . Sabendo que os filhos estão divertindo-se, os pais podem passar mais tempo na loja. Serve para: . Restaurantes . Lanchonetes . Supermercados . Cabeleireiros . Oficinas mecânicas . Lojas de móveis . Lojas de materiais de construção . Lojas de vestuário Fonte: Jornal do Comércio Dúvidas sobre estratégias vencedoras para sua equipe de vendas? Consulte nossa empresa através de nosso e-mail. |
| CYBERESPAÇO E INOVAÇÕES |
| Estudo
mostra impacto da Web nas relações sociais Colaboração Jocélio Leal Los Angeles - Apesar dos alertas de que o uso crescente da Internet pode tornar os indivíduos mais anti-sociais, uma pesquisa publicada nesta quarta-feira pela Universidade da Califórnia (UCLA) mostrou que essas preocupações podem ser infundadas. A maioria dos internautas nos Estados Unidos afirmou não ter sentido um maior isolamento social depois de ter entrado na Web. Mais de 75% disseram que não se sentem ignorados por parentes e amigos por participar de bate-papos virtuais, por exemplo. Pelo contrário, a maioria disse que as comunicações pela Web tiveram um "ligeiro impacto positivo" em sua capacidade de fazer novas amizades e se comunicar com a família. No entanto, o pesquisador da UCLA, Jeffrey Cole, responsável pelo estudo, disse que a Internet só tem sido usada como meio de comunicação pelos últimos cinco anos, por isso seus impactos ainda não são evidentes. Cole acredita que seu uso poderá provocar efeitos mais profundos a longo prazo. "A Internet muda desde nossos valores até nossos padrões de comunicação e consumo." Foram entrevistadas 2.096 pessoas, incluindo usuários e não-usuários, com perguntas sobre suas opiniões e hábitos on-line. Mais de 70% disseram que o desempenho escolar das crianças não piorou com as atividades on-line. Quase dois terços afirmaram que estão fazendo menos compras no comércio tradicional e comprando mais pela Internet. A privacidade é a maior preocupação dos entrevistados, que temem que as empresas vigiem o que estão fazendo on-line. "As pessoas não têm receio de que o governo esteja nos monitorando, mas sim as grandes corporações", disse Cole. Cole quer continuar o estudo pelos próximos 10 a 20 anos. O diretor do projeto "Pew Internet and American Life", Lee Rainie, disse que a pesquisa corresponde às suas próprias descobertas de que a Internet é uma ferramenta para unir as pessoas, e não isolá-las. "Há evidências de que a Internet torne mais fácil para os usuários manter amizades à distância." O estudo da UCLA foi apoiado pela National Science Foundation, America Online, Microsoft, Walt Disney e Sony, mas Cole garantiu que nenhuma pergunta foi influenciada pelos patrocinadores. A margem de erro da pesquisa é de dois pontos percentuais. Associated Press |
| OPORTUNIDADE |
| Internacionalização da Amazônia. Visite
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extraído do OGLOBO, e todos os outros já publicados. Você não sabia? Estamos abrindo nosso site para a publicação de artigos de nossos assinantes. Você pode escolher qualquer um dos temas abordados no Caleidoscópio: Motivação, Vendas, Marketing ou Treinamento. Nosso site é bastante visitado, e seu artigo será publicado para os mais de 4.700 assinantes de nosso serviço. Envie seu artigo para meu e-mail, pauloangelim@uol.com.br. Por favor, não mande arquivo atachado. Cole o seu texto diretamente no e-mail. Avaliaremos o conteúdo, e caso seja aceito, será publicado, e divulgado no Caleidoscópio de Marketing. Depois não vá dizer que o mundo não lhe dá oportunidades de ser visto! Não conhece nosso site? Visite-o agora mesmo, e faça seu comentário: http://www.pauloangelim.com.br. |