CALEIDOSCÓPIO DE MARKETING
Porque os negócios têm vários ângulos

Edição de 27/09/2000 - Ano I - No. 72

Num dia de verão, estava na praia, observando duas crianças brincando na areia. Elas trabalhavam muito, construindo um castelo de areia, com torres, passarelas e passagens internas. Quando estavam quase acabando, veio uma onda e destruiu tudo, reduzindo o castelo a um monte de areia e espuma. Achei que, depois de tanto esforço e cuidado, as crianças cairiam no choro. Mas tive uma surpresa. Em vez de chorar, correram pela praia, fugindo da água, rindo de mãos dadas e começaram a construir outro castelo. Compreendi que havia aprendido uma grande lição: Gastamos muito tempo da nossa vida construindo alguma coisa e, mais cedo ou mais tarde, uma onda poderá vir e destruir tudo o que levamos tanto tempo para construir. Mas quando isso acontecer (e aqui eu digo, se isso acontecer), somente aquele que tem as mãos de alguém para segurar, será capaz de sorrir!!! Só o que permanece é a amizade, o amor e o carinho. O resto é feito de areia.
Anônimo

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Abraços, bençãos e SUCESSO!  

Paulo Angelim
Angelim Consultores Associados
Consultoria em Marketing, Mercado Imobiliário e Desenvolvimento Pessoal
http://www.pauloangelim.com.br
pauloangelim@uol.com.br  

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Fortaleza, 25.09.00
Prezado amigo Paulo
Pessoa do seu quilate enriquece minha Caixa de Correio.Sou novato no ofício de internauta mas já tenho um número expressivo de amigos virtuais que me enchem de alegria quando vejo seus nomes na tela Outlook. Estabeleço uma certa intimidade com todos embora, muitos, eu jamais conhecerei pessoalmente para um aperto de mão amistoso. A qualidade dos textos, os assuntos variados, a solidariedade, as mensagens religiosas e até as piadas picantes causam-me um enorme prazer quando as recebo. Tenho orgulho de tê-lo como amigo, pode crer. Um abraço fraterno do
Pinheiro
Cel Res EB.  

Há exatos 4 anos venho desenvolvendo trabalhos de gestão na nossa equipe e os resultados são fantásticos. Ano passado utilizei um de seus e-mails em uma reunião de células .A partir daquele dia passei a ser um lider que está em contínuo aprendizado. Nossa equipe te agradece e não esqueça de colocar-nos em sua lista / banco de e-mails. Tenho um interesse muito grande a tudo relacionado à gestã de equipe e pessoas ,pois trabalhar e aprender  com seres Humanos é sempre um grande privilégio .
Grato, Flávio A. Freitas
Lider Manutenção Elétrica-Eletrônica   

Prezado Amigo Paulo
Estive viajando, passei uma temporada ausente( em Recife) e quando regressei estava lá fielmente todos os seus e-mails na íntegra. Só tenho a lhe agredecer pelo recebimento dos mesmos totalmente sem ônus e que são de suma importância, relevância e grande valia, no tocante ao nosso crescimento espiritual, pessoal e profissional, pois suas mensagens são exclusivamente construtivas, embasadas e que mostram profundamente o seu vasto conhecimento de causa. Já tive inclusive a oportunidade de poder lhe conhecer, em uma das suas imperdíveis e enriquecedoras palestras lá no Sindimóveis ... Doravante, gostaria que vc me colocasse a par de toda sua programação inexpurgável,ou pq não dizer imperdível de cursos voltados para área de vendas, motivação e mercado imobiliário, que eu possa ficar devidamente inteirado dos mesmos, ok?? Desejo +  um certicado de peso a ser conferido com satisfação por Vsa.
Sem mais para o momento, despeço-me
com um grande Abraço.
Sérgio Teixeira 
ADMISTRADOR DE EMPRESAS E CONSULTOR IMOBILIÁRIO                  

Sr. Paulo Angelim,
Já faz algum tempo que venho recebendo sua página e foi uma das poucas "invasoras" que muito prazeirosamente deixei ficar. Tenho também feito referências aos ensinamentos nela existentes, sobretudo na disciplina de Informática Aplicada à Saúde, da qual sou responsável. Recebi a mensagem "Raizes Profundas" e achei que deveria te enviar e te agradeço pela imediata publicação. Com isto fico bastante estimulado a buscar entre os meus parentes e amigos do sertão algumas histórias e causos dos quais poderemos tirar conclusões. Parabenizo a oportunidade que você dá a todos nós.
Cordial abraço.
Marcelo Nogueira

Sr. Paulo Angelim:
Sou empresário proprietário de uma empresa de Organização e Promoção de Eventos ( Feiras, Congressos, Seminários, Encontros, etc...). Ao mesmo tempo sou Presidente da Associação Brasileira de Empresas de Eventos-ABEOC.Tenho recebido suas mensagens  e acho muito oportuno seus artigos e suas mensagens de otimismo sem contar os "cases" de qualidade e satisfação ao cliente. ...Parabenizo-o pelo trabalho e gostaria de receber maiores informações sobre programas de qualidade neste setor. Atenciosamente, 
Plácido J. Oliveira
Diretor Presidente

Paulo, Parabéns! A você e toda sua equipe pelo brilhante trabalho no envio do "Caleidoscópio". Suas mensagens tem sido de grande importância para nós e foi inclusive fonte inspiradora para um "jornalzinho interno" em nossa empresa. (lógico que cito sempre a fonte ) . Um grande Abraço e que Deus continue te iluminando.
Edimar - B.H./MG

Mais uma história de sucesso e encantamento registrada no livro Serviços de Marketing, de Leonard L. Berry e A. Parasuraman.

"Noite após noite, em Aurora, Colorado, os policiais atendem a chamados relativos a carros arrombados diante de uma discoteca. Um policial, percebendo que em geral os furtos são de bolsas, entrevista as clientes, que dizem que deixam as bolsas trancadas dentro dos carros estacionados por temerem que sejam roubadas nas mesas, vazias enquanto dançam. O policial então persuade o dono da discoteca a instalar armários com chave, e os chamados relativos a furtos caem, passando de dezenas por mês a apenas dois em quatro meses.

Essas histórias servem para ilustrar a discussão central deste livro: a essência do marketing de serviços é o serviço. A qualidade do serviço é a base do marketing de serviços. Os livros sobre o assunto dão ênfase ao que chamam de quatro pontos principais do marketing – produto, lugar, promoção e preço – e esquecem que, numa empresa de serviços, nenhum deles funciona muito bem se não houver Qualidade – com q maiúsculo.

As histórias ilustram o fato de que o ponto-chave do marketing de serviços está menos na aparência e na sofisticação e mais em virtudes antiquadas, como a gentileza e o bom senso. Mostram a força de marketing das pequenas coisas que os rivais esquecem de fazer, desde entregar bombons e flores com um rádio até colocar ferros e tábuas de passar em armários de apartamentos de hotel. Mostram a importância de projetos de serviço úteis ao cliente, como equipar uma discoteca com armários chaveados."

Alguma semelhança com a polícia brasileira? Infelizmente não, mas podemos mudar o quadro. Dia 1o. de outubro temos uma chance. Não desperdice-a.

Envie-nos um e-mail e veja como podemos lhe ajudar a encantar os clientes de sua empresa.

"-Esta foi apenas sua primeira apresentação, Hafid, e não deve ser severo demais consigo mesmo. A arte da oratória é uma habilidade não facilmente adquirida. Esta noite notei que esqueceu de vários pontos que planejara abordar em sua palestra, mas continuou tão calmamente que duvido que qualquer pessoa na sala tenha percebido seu erro. Talvez possa desejar considerar a utilização de mais movimento corporal durante sua apresentação. Vez por outra caminhe até mais perto do seu auditório, pare e então simplesmente volte-se e afaste-se deles sem dizer nada. Lembre-se de que um bom orador é, antes de tudo, um bom ator. Faça gestos com os braços sempre que desejar enfatizar algum ponto, e também aumente e diminua o volume da voz. Extremamente importante: trabalhe para olhar nos olhos de quantos puder, em seu auditório, uma pessoa de cada vez, exatamente como se estivesse tendo conversas particulares com cada uma, apesar da distância."

Mande-nos um e-mail e veja como podemos fazer sua equipe tomar uma atitude em prol das mudanças, através dos cursos e palestras que ministramos.

Muita gente tenta hoje em dia argumentar que o cliente é o Rei, tudo pode e está sempre certo. Como você se comportaria diante do cliente descrito abaixo? Essa situação foi extraída de um texto de Marcelo Prioste, consultor e desenvolvedor na área de Design Digital e professor do Curso de Design Digital da Universidade Anhembi Morumbi, em São Paulo.

"Imagine um consultório médico onde chega um paciente, senta na cadeira e, antes da primeira pergunta, vai logo dizendo: "Doutor, eu quero tomar o medicamento XYZ que eu li na revista REMÉDIOS deste mês. O senhor, por favor, me prepare uma receita". O médico, surpreso, não tem tempo de reação. Tenta argumentar, mas no final da conversa, ainda ouve do paciente: "Bom doutor, o negócio é o seguinte: eu pago a consulta, eu vou pagar o medicamento e eu irei tomá-lo, portanto, a responsabilidade é minha. Vamos lá, mande a receita".

Será que vale tudo, realmente? Onde ficariam a ética e o profissionalismo, caso o médico aceitasse a proposta do paciente? Até que ponto seus vendedores e você não estão fazendo o mesmo? Será que estão realmente comprometidos em entregar o produto verdadeiro ao cliente? Se você acha que isso é ficção, lembre-se dos inúmeros casos de clientes que compram certos produtos, crentes que os mesmos se prestam para algo que têm em mente, e o vendedor se omite de revelar o real, o verdadeiro. Um motor elétrico ou de polpa superdimensionado para a tarefa. Um prato em um restaurante que o garçom sabe que é demais para apenas duas pessoas, e que poderia sugerir uma meia-porção. E vai por aí afora. Pense nisso na sua próxima venda!

Dúvidas sobre estratégias vencedoras para sua equipe de vendas? Envie-me um e-mail.

Durante apresentação de uma pesquisa realizada com o cruzamento de dados da Datafolha, Ibope, Marplan, IVC e International Researc, no Maximídia 2000, uma questão ficou evidente: o comércio eletrônico ainda é uma realidade distante dos brasileiros. Segundo a Marplan, apenas 7% dos internautas nacionais costumam comprar em sites de comércio eletrônico – isso comparado com os 44% que usam a Internet para pesquisas escolares e 39% que participam de salas de bate papo, por exemplo.

Além disso, o Ibope apurou que 16% dos usuários de Web do Brasil simplesmente nunca acessam sites de comércio eletrônico – nem mesmo para olhar as ofertas.

Um dos principais entraves ao desenvolvimento do comércio eletrônico é o receio de colocar os dados de cartão de crédito na Web. Cerca de 25% dos internautas nacionais afirmam ter medo se usar esse recurso na rede. “Posso garantir que é mais seguro do que entregar o cartão para um garçom em um restaurante. Mas eu sei que o receio existe”, afirma Pyr Marcondes, ex-diretor geral da StarMedia Brasil.

Além da segurança, entre os principais problemas apontados pelos entrevistados para não comprar na rede estão a demora na entrega dos produtos, a falta de uma pessoa com quem reclamar caso ocorra algum problema e o fato de não poder tocar e ver de perto o artigo desejado antes de bater o martelo.

Outra questão levantada na apresentação é a pouca importância que a marca dos produtos ganha na Web. Entre os internautas nacionais que já compram online, 43% procuram CDs e 37% adquirem livros – artigos em que o fabricante (a marca) tem pouca relevância. Mesmo assim, espera-se que, com o amadurecimento do e-commerce nacional, as marcas de peso consigam levar para o mundo virtual uma parte de sua clientela offline.

Você não sabia? Estamos abrindo nosso site para a publicação de artigos de nossos assinantes. Você pode escolher qualquer um dos temas abordados no Caleidoscópio: Motivação, Vendas, Marketing ou Treinamento. Nosso site é bastante visitado, e seu artigo será publicado para os mais de 4.600 assinantes de nosso serviço. Envie seu artigo para meu e-mail, pauloangelim@uol.com.br. Por favor, não mande arquivo atachado. Cole o seu texto diretamente no e-mail. Avaliaremos o conteúdo, e caso seja aceito, será publicado, e divulgado no Caleidoscópio de Marketing.

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