CALEIDOSCÓPIO DE MARKETING

Edição de 07/08/2000 - Ano I - No. 64

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Abraços, SUCESSO e um excelente início de semana!  

Paulo Angelim
Consultoria em Marketing, Mercado Imobiliário e Desenvolvimento Pessoal
http://www.pauloangelim.com.br
pauloangelim@uol.com.br  

Num bairro pobre de uma cidade distante, morava uma garotinha muito bonita.   Acontece que essa menina freqüentava as aulas da escolinha local no mais lamentável estado: suas roupas eram tão velhas que seu professor resolveu dar-lhe um vestido novo. Assim raciocinou o humilde mestre: "é uma pena que uma aluna tão encantadora venha às aulas desarrumada desse jeito. Talvez, com algum sacrifício, eu pudesse comprar para ela um vestido azul."

Quando a garota ganhou a roupa nova, sua mãe sentiu que era pena se, com aquele traje tão bonito, a filha continuasse a ir ao colégio suja como sempre, e começou a dar-lhe banho todos os dias, antes das aulas. Ao fim de uma semana, disse o pai: " Mulher, você não acha uma vergonha que nossa filha, sendo tão bonita e bem arrumada, more num lugar como este, caindo aos pedaços. Que tal você ajeitar um pouco a casa, enquanto eu, nas horas vagas, vou dando uma pintura nas paredes, consertando a cerca, plantando um jardim?"

E assim fez o pobre casal. Até que sua casa ficou muito mais bonita que todas as casas da rua e os vizinhos se envergonharam e se puseram também a reformar suas residências. Desse modo, todo o bairro melhorava a olhos vistos, quando por isso passou um religioso que, bem impressionado, disse: "é lamentável que gente tão esforçada não receba nenhuma ajuda do governo". E dali saiu para ir falar com o prefeito, que o autorizou a organizar uma comissão para estudar que melhoramentos eram necessários ao bairro. Dessa primeira comissão surgiram muitas outras e hoje, por todo o país, elas ajudaram os bairros pobres a se reconstruírem.

E pensar que tudo começou com um vestido azul. Não era intenção daquele obscuro professor consertar toda a rua, nem criar um organismo que socorresse os bairros abandonados de todo o país. Mas ele fez o que podia, ele deu a sua parte, ele fez o primeiro movimento, do qual se desencadeou toda aquela transformação.

Historinha para criança? Talvez....  Mas não será necessário acreditarmos, de vez em quando ao menos, em historinhas para crianças, para que possamos ser felizes e realizar algo de bom? Não, que não aceitamos o mundo como está, fazemos a nossa parte (pequena embora ) a fim de que o mundo seja melhor? Não, que repudiamos as gerações anteriores, porque construíram a guerra, estamos construindo a paz em volta de nós, nos lugares em que vivemos e nem sempre convivemos? Porque é difícil varrer toda a rua, mas é fácil varrer a nossa calçada. Porque é difícil reconstruir um bairro, mas é possível dar um vestido azul

"Paulo,
É sempre bom receber seus e-mails.
Muito obrigada pelas dicas. Elas sempre ajudam e nos ensinam algo novo.
Um abraço,
Vânia Cavalcante
Coordenadora de eventos."

"Uma recente pesquisa realizada pela subsidiária brasileira da PeopleSoft, um dos maiores grupos de software do mundo, com 111 empresas revela: 62% delas não sabem quantos e muito menos por que clientes desistem de continuar comprando seus produtos e serviços. Entre os 178 profissionais entrevistados, 55% afirmam ter planos de investir em conhecimento, retenção e fidelização de consumidores."

Se você não sabe como os perde, com certeza não saberá como conquistá-los. Reflita se não é essa a realidade de sua empresa. Você realmente conhece seu público? Quem deixou de lhe comprar? Quem são seus novos clientes? O que eles querem? Em que esperam que você melhore? Seu futuro, e o de seu negócio dependem disso. Tome uma atitude.

Envie-nos um e-mail e veja como podemos lhe ajudar a conquistar mais clientes.

Como você sairia desta saia justa?
Por Reinaldo Polito

4. Deu branco
        Tudo está indo muito bem. As idéias estão concatenadas, o vocabulário fluente, os pensamentos organizados, mas num determinado momento, sem motivos aparentes, a palavra não aparece e o raciocínio não consegue prosseguir - deu branco na comunicação. 
        Ninguém está livre desse embaraço. Até os oradores mais traquejados vez ou outra são surpreendidos por esse terrível adversário. Se ocorrer o branco, procure manter a tranqüilidade e aja da seguinte maneira:

• Insista apenas uma vez para tentar descobrir qual é a palavra ou informação de que está precisando. Se não a encontrar nessa primeira tentativa, não persista, pois poderá começar a se pressionar e ficará ainda mais nervoso.
• A tática é repetir a última frase, de preferência com palavras diferentes, falando com mais energia, como se quisesse dar ênfase àquela mensagem. Ao chegar ao ponto onde o branco tinha ocorrido, provavelmente a informação aparecerá.
• Se mesmo assim não conseguir se lembrar do que deveria dizer, continue calmo e diga aos ouvintes que mais à frente voltará a comentar sobre o assunto. É quase certo que sem a pressão do momento do branco e mais tranqüilo você irá se lembrar da informação. Caso não se lembre, nada de mau ocorrerá, pois a platéia não irá cobrar essa mensagem dizendo - "Você disse que voltaria a falar sobre esse tema e não voltou". Na verdade, os ouvintes imaginarão que eles é que não entenderam bem a informação. 
• Finalmente, você poderá usar uma expressão que quase sempre dá excelente resultado. Se der branco, diga: "na verdade o que eu quero dizer é que". Faça o teste e verifique como a necessidade de explicar a informação de outra maneira acaba trazendo a mensagem à tona novamente.
• Se você sempre se preocupa em esquecer a seqüência da apresentação, faça um roteiro com todas as etapas que pretende cumprir. Assim, se não se lembrar de alguma, poderá consultar os tópicos relacionados. Só o fato de saber que poderá contar com o roteiro provavelmente não se esquecerá de nada.

Mande-nos um e-mail e veja como podemos fazer sua equipe tomar uma atitude em prol das mudanças, através dos cursos e palestras que ministramos.

"Há cerca de 20 anos, li no livro de Peter Townsend 'Viva (morra) a organização' um capítulo que trata do assunto acima e que tento reproduzir de memória.

Telefone para a sua empresa e veja o monte de iniqüidades que são cometidas em seu nome. Sem se identificar, diga que quer falar consigo e você terá que responder a uma bateria de perguntas para, ao final, ser informado que você não está. E quando você está, sua secretária provavelmente fará o interlocutor dizer seu nome, sua empresa e o assunto a ser tratado antes de passar a ligação a você.

Ora!. Quem gasta em anúncios nas Páginas Amarelas ou mantém um site na internet para promover seu produto deve estar pronto a atender a quem quer que o procure. Se estiver impedido de atender ao telefone, seu preposto deve primeiro informar de sua ausência para depois perguntar se quer deixar recado. O inverso causa impressão de seletividade.

O saudoso Alfredo de Salles Oliveira Neto - com quem trabalhei, ex-Diretor de Tráfego e Vendas da VARIG e ex-Superintendente Geral da VASP, costumava dizer há mais de 40 anos atrás: 'Já que não tenho credores ou oficiais de justiça no meu encalço, estou para quem ligar pra mim e não quero que perguntem 'Quem quer falar'. "  

Já imaginou que essa pode ser a realidade que seus clientes estão enfrentando em sua empresa? Se for verdade, não é a tôa que as vendas estejam baixas, ou caindo. Faça um teste agora mesmo. use clientes fantasmas, e descubra como tem sido o atendimento pessoal e por telefone de sua empresa. Veja como seus concorrentes estão atuando neste quesito. Tenha coragem e copie se estiverem fazendo melhor que você. Seja criativo, e aperfeiçoe o que eles estão fazendo bem. Movimente-se. Não pare antes do jogo terminar. Em vendas, é uma partida atrás da outra, como um dia atrás do outro.

Dúvidas sobre estratégias vencedoras para sua equipe de vendas? Envie-me um e-mail.  

MADRI (Reuters) - A Terra Networks, filial para Internet da gigante de telecomunicações espanhola Telefónica, anunciou na segunda-feira um prejuízo no primeiro semestre de 2000 de 153,2 milhões de dólares, mais do que o dobro das perdas registradas nos primeiros seis meses do ano passado. A receita da empresa entre janeiro e junho deste ano ficou 74,57 milhões de dólares acima do faturamento medido no semestre anterior, disse a companhia em um comunicado à Comissão de Valores da Espanha. O prejuízo é atribuído " à expansão do grupo, que o tem motivado assumir determinados custos que ainda não são refletidos nas receitas, tratando-se de um grupo de criação recente em processo de expansão." O provedor disse que dobrou sua base de clientes no semestre, encerrando o período com 2,66 milhões de assinantes. A empresa destacou o crescimento em seus clientes dos serviços de acesso gratuito, lançado em fevereiro no Brasil e em março no México e no Chile. Já o número de assinantes pagos aumentou em 174.000 pessoas no 1o. semestre, disse a empresa, sem fornecer dados comparativos. Em relação aos números de acesso, a Terra acrescentou que em junho atingiu a marca de 1,032 bilhão de páginas visitadas, um aumento de 311 por cento na comparação com o mesmo mês do ano passado.

wFaça o mesmo, diferente! - Euler Nogueira Gonçalves
wCuidado com o portunhol - Jaime Marinero

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