CALEIDOSCÓPIO DE MARKETING

Edição de 29/06/2000

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Abraços, SUCESSO e um excelente resto de semana!  

Paulo Angelim
Consultoria em Marketing, Mercado Imobiliário e Desenvolvimento Pessoal
http://www.pauloangelim.com.br  

Se pudéssemos encolher a população do mundo a uma vila de 100 pessoas, mantendo todas as proporções, o resultado seria o seguinte:  

Haveriam...

- 57 Asiáticos, 21 Europeus, 14 do Hemisfério Ocidental (Américas do Norte e Sul), 8 Africanos  
- 52 mulheres e 48 homens  
- 70 não-brancos (amarelos, vermelhos ou negros), e 30 brancos
- 70 não-católicos, e 30 católicos  
- 6 pessoas deteriam 59% de toda a riqueza, e todas elas seriam dos Estados Unidos
- 80 morariam em casas abaixo do padrão desejável  
- 70 seriam analfabetos  
- 50 seriam desnutridos  
- 1 estaria à beira da morte, e 1 prestes a nascer  
- 1 (sim, só um) teria nível superior  
- 1 teria um computador  

Quando se considera o mundo de uma perspectiva tão comprimida, a necessidade de aceitação, compreensão e educação se torna absurdamente aparente, não? Pense em como você viveria em uma aldeia como essa!

"Prezado Paulo:  

Gostaria de parabenizá-lo pelo belo trabalho que faz e ao mesmo tempo agradecer pela inclusão do meu nome em sua mail-list.  

Esse belo trabalho vem contribuir para o aprendizado de nós, pseudos economistas, que gostariamos de um Brasil livre de preconceitos, onde todos poderiam se sentir na condição de fazer mais do que é possível.  

As informações contidas nos seus boletins tornam-se de suma importância para um aprendizado, reforçando nossos conhecimentos adquiridos no passado em escolas, e que hoje, pelo fato de precisar correr atrás além das necessidades, quase nem sobra tempo para reciclagens ou novos aprendizados.  

As variadas informações num texto claro e preciso tem me ajudado muito.   Obrigado amigo e espero um dia poder retribuir esse pequeno tesouro que recebo em minha caixa postal.   Se não se importar gostaria de vez em quando enviar algumas mensagens.  

Abraços  

José Valdir Telles
jovatel@uol.com.br

Qual foi a última vez que seu médico ligou para você, só para ver como você estava? 99% das pessoas responderia 'nunca'. Pois um dentista americano aumentou consideravelmente os negócios no seu consultório da forma mais simples - telefonando. Ele investe uma hora do seu dia (mesmo com a agenda completamente lotada) ligando pessoalmente para os pacientes do dia anterior, só para perguntar como estão. O uso constante deste Marketing de Relacionamento lhe trouxe dezenas de indicações, e hoje seu consultório está indo de vento em popa. Uma tática fácil de utilizar por qualquer um.

Leia mais sobre pós-venda, na seção VENDAS. Atualmente estamos desenvolvendo e implantando o Plano de Marketing de 5 empresas. Envie-nos um e-mail.

Uma das coisas ruins que acontecem quando estamos assistindo à uma palestra, é quando surge o "dono da verdade". Este elemento, normalmente, se aproveita da abertura do instrutor para a participação dos alunos, e tenta travar um duelo aberto e inconsciente com o instrutor e com a turma, para ver quem sabe mais. À despeito de pedir espaço para fazer uma pergunta, tece um tratado ou teorema, na expectativa de que o instrutor apenas concorde com sua "brilhante" exposição. Se você está na posição de instrutor, e já é a terceira vez que o geniozinho se manifesta, ouça com atenção e respeito, e faça um rápidíssimo comentário ao final do discurso do "palestrante auxiliar". Não mais que cinco palavras. Algo como "Muito interessante este ponto de vista", ou "Podemos tratar deste assunto no intervalo?". Se estiver na posição de participante, não precisa dizer que esta postura é inconveniente, e inoportuna. Participe durante a palestra, ou treinamento, com perguntas rápidas, e absolutamente focadas no tema estudado. Deixe para o intervalo suas discussões mais aprofundadas. Nada de querer puxar os holofotes para você. Mas, se tiver a oportuhnidade de fazer alguma bricadeira espirituosa, não perca a chance. Ajuda a descontrair, e ganhar a simpatia do auditório. Mas, sem exageiro. Caso contrário, o chefe pode lhe convidar a mudar para um programa humorístico.

Mande-nos um e-mail e veja como podemos fazer sua equipe tomar uma atitude em prol das mudanças.

Quando foi a última vez que você ouviu falar de um negócio DEPOIS que comprou o produto deles? 

Muitas das empresas pensam que seu trabalho está feito no momento que o cliente está assinando o recibo do cartão de crédito ou saindo com as compras. Mas não é só isso...  

Um vendedor de carros de muito sucesso surpreende seus clientes ligando um dia depois da compra do veículo. Depois, liga uma semana após a compra para se certificar que tudo está em perfeitas condições. Depois de um mês da compra do veículo, cada cliente recebe uma carta do vendedor oferecendo assistência técnica adicional ou alguma promoção.

Este tipo de acompanhamento após a venda tem muitas vantagens. Isto sugere aos clientes que a sua empresa cuida e se preocupa com a felicidade dos seus consumidores mais do que os concorrentes. Dá-lhe a oportunidade de se certificar que o seu produto ou serviço está satisfazendo o cliente, da forma que foi planejado, depois que ele já o levou pra casa.

Fazendo o pós-venda, você poderá combater que seu cliente sinta remorso após a compra; esse sentimento ruim que pode aparecer se os consumidores sentirem que não deveriam ter gasto seu dinheiro naquele produto. Você poderá ainda fazer vendas adicionais, ganhar propaganda boca-a-boca, e muito menos devoluções.

Infelizmente, muitos vendedores não o fazem, com medo de serem surpreendidos com uma rejeição do cliente ao produto. Acabam por olhar para o cliente como alguém de uma única compra. Esquecem de olhá-lo no longo prazo. E perdem os lucros resultantes desta prática. Depois tem que gastar mais dinheiro para conquistar novos clientes.

Dúvidas sobre estratégias vencedoras para sua equipe de vendas? Envie-me um e-mail.  

Os telefones fixos do Rio de Janeiro, Minas Gerais e Pernambuco vão ganhar mais um dígito ainda neste ano. A ampliação do número de algarismos de sete para oito será feita, segundo a Telemar, operadora de telefonia fixa nesses Estados, porque a capacidade do atual sistema de numeração se esgotou. 

Na cidade do Rio de Janeiro, os telefones que começam com os números três ou oito ganharão o dígito três a partir de 28 de outubro e os demais telefones do Estado passarão a ter oito dígitos ao longo de 2001.

O acréscimo do oitavo dígito nos telefones fixos de Minas Gerais começa a partir de 14 de outubro e, em Pernambuco, a partir de 21 de outubro. As informações são da agência Brasil.

Leia um antigo artigo, de minha autoria, sobre essa questão, clicando aqui.