CALEIDOSCÓPIO DE MARKETING

Edição de 15/06/2000

Bem-vindo aos novos assinantes. Se você gostou de nosso boletim, vá ao nosso site e, na seção Boletim, inscreva os e-mails de amigos que você deseja que também recebam esta publicação semanal. Já assinou também o boletim "Imóvel na rede"? Envie-nos seu e-mail.  

Abraços, SUCESSO e um excelente resto de semana!  

Paulo Angelim
Consultoria em Marketing, Mercado Imobiliário e Desenvolvimento Pessoal
http://www.pauloangelim.com.br  

Você não acha curioso que podemos dizer coisas sobre nós mesmos, e que nos faria furiosos se fossem ditas por alguma outra pessoa? A grande maioria das pessoas responderia que "Quando eu digo isso, eu sei que estou só brincando!".

O problema é que nosso subconsciente não sabe a diferença. Ele executa todos os nossos pensamentos, positivos ou negativos. Quando você diz (ou pensa) "Eu não posso fazer isso", seu subconsciente começa a encontrar e processar razões para provar você está certo. Quando você diz "Eu posso fazer isso!", ele de novo começa a encontrar razões para provar você também está certo. Lembre-se, se você pensar que pode ou pensar que não pode, você está certo! Então, preocupe-se mais com o que você pensa sobre si mesmo, do que com o que os outros lhe dizem!

"Caro Paulo,
Gostaria de receber os boletins e aproveitando este e-mail, quero confessar que através de uma simples atitude minha, mudei meus conceitos sobre vendas e agora tenho um objetivo e motivação que flui por dentro.
Tenho 24 anos e sou Comercial da AGF Brasil Seguros em Fortaleza. Recebi uma mala-direta da revista Técnicas de Venda. Achei interessante o conteúdo e os colaboradores. Entrei em contato pela internet com a editora e expliquei que ficaria "pesado" o pagto, pois assino Veja, Você S.A e a Exame. Mais uma revista de R$ 72,00 é demais. Foi então que eles me retornaram dizendo que eu poderia fazer a um preço de R$ 6,00 por mês. Ok, é um lanche num fim de semana. Quando recebi o primeiro exemplar, achei interessante e li sem "emoção". Mas, quando li o segundo exemplar ( Maio ) e a sua matéria, parecia que era Deus falando para mim naquele momento. Senti um arrepio tremendo, pelo fato de eu estar passando por um momento crítico e complicado, ao ponto de me questionar como profissional e me perguntar o que estou fazendo para crescer e ajudar minha empresa. A empresa que batalhei para entrar nela. Cadê minha motivação e minha força de vontade que eu tinha, e das superações que já  passei na vida?.
Portato, Paulo, uma simples ATITUDE foi capaz de mudar o rumo da minha vida. E que R$ 6,00 foi um preço insignficante pelos benefícios e oportunidade de conhecer consultores e profissionais que nos ajudam nesta difícil tarefa.
Grato,
Keison G. Oliveira
AGF Filial Fortaleza
224-6699 / 224-6846 / 9983-9584
kgoliveira@agf.com.br"

Leia o novo artigo "Desculpe minha filha, mas estou vendendo!", publicado este mês, na revista Técnicas de Vendas.

Simpático e bem humorado, Fred Newell, um dos palestrantes internacionais do 2o MKDV, promovido pela Abemd, concedeu no mês passado, no Hotel Hilton, em São Paulo, uma entrevista exclusiva a Blue Bus. Entre um cigarro e outro, falou sobre CRM (customer relationship management), programas de lealdade, e também de seu livro, 'Loyalty.com', lançado nos EUA em março deste ano - a previsão é que a edição brasileira saia em agosto.

"Nao há lealdade às marcas por parte dos consumidores atuais. O que existe é uma luta entre as marcas por 'share of wallet' (participação na carteira), ou seja, cada empresa tenta fazer com que os clientes comprem mais dela do que dos seus concorrentes. Pode parecer contraditório dizer isso, afinal meu livro chama-se 'Loyalty.com'. Mas na verdade eu queria que o título fosse 'Se você quer comprar lealdade, compre um cachorro'. Infelizmente a McGraw Hill, minha editora, nao aceitou" - brinca.

"Programas de lealdade servem principalmente para nós adquirirmos informações importantes sobre nossos clientes e seus hábitos de consumo. Não são as recompensas que geram lealdade - elas apenas estimulam os clientes a fornecerem seus dados. A manutenção desses consumidores vai depender da satisfação que proporcionarmos a partir do conhecimento de suas preferências!" - ensina Newell.

"A diferença entre o velho database marketing e CRM é que o database é desenvolvido para ajudar as empresas a vender o que elas produzem para seus clientes. O CRM, ao contrário, busca identificar e satisfazer as necessidades dos clientes para entao encontrar meios de vender o produto. O primeiro é centrado na empresa. Já o CRM é centrado no consumidor", concluiu.

Você já deve saber quais os problemas de seus clientes. Quer uma ajuda para resolvê-los? Envie-nos um e-mail.

A Southwest Airlines é considerada um sucesso fenomenal no mundo dos negócios. Em um tempo em que a grande maioria das empresas aéreas está perdendo dinheiro, Southwest tem ganhado prêmios de satisfação ao consumidor e dando grandes lucros aos acionistas.

Herbert Kelleher, CEO da Southwest, explica que a coisa mais importante na Southwest é o seu pessoal, e a coisa mais importante sobre seu pessoal é a atitude. Ele explica que quando selecionam novos empregados, eles consideram a "ATITUDE" mais importante que graduação ou conhecimento. Kelleher diz, "Nós não ligamos muito para conhecimento acadêmico e experiência, porque podemos treinar pessoas a fazer qualquer coisa que precisem fazer. Nós contratamos atitudes"

Quando toma decisões sobre contratações, a Southwest procura por: capacidade de ouvir, cuidar e rir, senso de humor e de gratidão, e calor humano.

Mande-nos um e-mail e veja como podemos fazer sua equipe tomar uma atitude em prol das mudanças.

5. Aproveite um produto para vender os seus outros. Inclua um anúncio no, ou com, o produto que você vende, e potencialize as vendas de todo o seu mix.

6. Você pode promover seu produto em um pacote de promoção cruzada com outros produtos ou negócios. Você pode incluir um anúncio ou panfleto de outros produtos que você nào vende, e estimular que eles façam o mesmo para o seu produto.

Dúvidas sobre estratégias vencedoras para sua equipe de vendas? Envie-me um e-mail.  

Foi solicitado pela corte francesa que a France Telecom pare de vender seus telefones celulares WAP a partir de 13 de junho até 30 de setembro. A decisão veio depois que a companhia Wappup.com abriu um processo contra a operadora, acusando-a de estar impedindo a livre competição ao programar os aparelhos vendidos para que entrassem direto na página do portal Voila da France Telecom.

A Wappup.com, empresa de bandeira francesa especializada em projetos para o mercado WAP, se queixou com a corte trabalhista de Paris, afirmando que a France Telecom estaria abusando da sua posição no mercado de vendas de telefones WAP.

A France Telecom alega que a pré-programação não impede que seus usuários acessem outros serviços na Web. A corte determinou que a companhia reprograme todos os telefones WAP comercializados desde 17 de maio. A operadora disse que não deverá suspender a comercialização dos aparelhos programados antes do dia 13 de junho, a não ser que a corte faça um requerimento para isto.
[ Sarah Deveaux - IDG News Service, Boston Bureau ]

Notícia relacionada:
France Telecom e Deutsche Telekom fecham acordo

Sites relacionados:
www.francetelecom.com
www.wappup.com