25/05/2000
CALEIDOSCÓPIO DE MARKETING    

MOTIVAÇÃO
"Em qualquer momento de decisão, a melhor coisa a fazer é a coisa certa. A pior coisa é não fazer nada."   Theodore Roosevelt

Nesta edição você encontrará:  

- Eliminando o problema. Na seção Reflexão
- Faça seus clientes voltarem! Na seção Marketing.
- A criatividade é que faz a diferença. Na seção Treinamento.
- Como pedir indicações. Na seção Vendas.
- Geladeira na WEB? No Cyberespaço e Inovações.

Sejam bem-vindos todos os novos inscritos em nosso boletim. Somos 2055 inscritos.   Vejam abaixo a mensagem que recebi, e que de público agradeço:  

"Não sei como você descobriu o nosso e-mail, mais graças as suas reflexões eu tenho, pelo menos, tentado mudar um pouco o meu modo de ser e de agir. Você é uma pessoa muito sábia e te admiro por isso. Nem sei se você realmente existe, ou isso é mais uma criação virtual dos internautas." G. Lima

Vá até nosso site, na seção boletim, e inscreva os e-mails de amigos que você deseja que recebam também esta publicação semanal.  

Todas às segundas, você também pode receber nosso boletim "Imóvel na rede", com notícias de vários jornais nacionais sobre o mercado imobiliário. Se ainda não o recebe, envie-nos seu e-mail.

Abraços, SUCESSO e um excelente resto de semana!  

Paulo Angelim
Consultoria em Marketing, Mercado Imobiliário e Desenvolvimento Pessoal
http://www.pauloangelim.com.br    

REFLEXÃO
O Guardião do castelo
Colaboração Pedro Roberto

Certo dia num mosteiro, com a morte do guardião foi preciso encontrar um substituto. O grande Mestre convocou, então, todos os discípulos para determinar quem seria o novo sentinela. O Mestre, com muita tranqüilidade, falou: "Assumirá o posto o primeiro monge que resolver o problema que vou apresentar."

Então, ele colocou uma mesinha magnífica no centro da enorme sala em que estavam reunidos e, em cima dela, pôs um vaso de porcelana muito raro, com uma rosa amarela de extraordinária beleza a enfeitá-lo e disse apenas: "Aqui está o problema !"

Todos ficaram olhando a cena : o vaso belíssimo, de valor inestimável, com a maravilhosa flor ao centro. O que representaria ?! O que fazer ?! Qual o enigma ?! Nesse instante, um dos discípulos sacou a espada, olhou o Mestre, os companheiros, dirigiu-se ao centro da sala e ... ZAPT ... destruiu tudo, com um só golpe. Tão logo o discípulo retornou a seu lugar, o Mestre disse : "Você será o novo Guardião do Castelo."

Moral da História :
Não importa qual o problema. Nem que seja algo lindíssimo. Se for um  problema, precisa ser eliminado. Um problema é um problema. Mesmo que se  trate de uma mulher sensacional, uma grande paixão ou um grande amor que se acabou. Por mais lindo que seja ou, tenha sido, se não existir mais sentido para ele em sua vida, tem que ser suprimido. Muitas pessoas carregam a vida inteira o peso de coisas que foram importantes no passado, mas que hoje somente ocupam um espaço inútil em seus corações e mentes. Espaço esse indispensável para recriar a vida. Existe um  provérbio oriental que diz :

"Para você beber vinho numa taça cheia de chá é necessário primeiro jogar o chá fora, para então, beber o vinho."

Limpe a sua vida, comece pelas gavetas, armários, até chegar às pessoas do passado que não fazem mais sentido estar ocupando espaço em seu coração. O passado serve como lição, como experiência, como referência. Serve para ser relembrado e não revivido. Use as experiências do passado no
presente, para construir o seu futuro. Necessariamente nessa ordem!
(Autor Desconhecido)

MARKETING
Doze grandes estratégias para manter os clientes voltando. 
Adaptado de Donna Greiner & Theodore B. Kinni...(Continuação)  

5. Apoie boas iniciativas e seus clientes irão apoiá-lo. Fazer o bem através de boas ações é um meio poderoso de construir lealdade. Basta examinar a indústria americana de roupas infantis Hanna. O programa "Hannadowns" encoraja seus clientes a devolverem as roupinhas quando as crianças não mais estão usando-as. Os consumidores recebm 20% de desconto em sua próxima compra, a Hanna mantém os clientes voltando e comprando, e os necessitados recebem em torno de 10.000 roupas por mês. Todos ganham.    

6. Mostre seu apreço à cada cliente. A fábrica de produtos de limpeza industrial New Pig Corp., em seu programa de fidelização, está atenta a tudo que acontece com seus clientes. Quando fica sabendo, através de seus representantes, que um time de futebol ganhou uma partida, ou um campeonato, no máximo dois dias depois envia um cartão de congratulação aos clientes torcedores daquele time.
Continua no próximo boletim  

Se você quiser saber porque os clientes de nossa consultoria sempre voltam, envie-nos um e-mail.  

TREINAMENTO
A diferença está na criatividade!

Hoje, não são mais as tecnologias que fazem a diferença entre empresas. Uma empresa lança um produto, e rapidamente é copiada por sua concorrente. Aí, tem que lançar um novo serviço, ou produto, para  continuar liderando no mercado. A questão é que somente pessoas podem fazer isso. E pessoas criativas é que fazem a real diferença. Aquelas que conseguem enxergar algo diferente onde todos apenas olham. Veja abaixo o que disseram os últimos participantes de nosso curso "Despertando a Criatividade e Fazendo a Diferença", onde despertamos, com muita dinâmica, a criatividade latente em cada indivíduo:

- "A oficina foi bastante proveitosa, principalmente no fato de estimular a todos a criar, e de fazer com que ninguém se sinta incapacitado." - Rejane
- "Gostei muito da oficina. A aula foi dinâmica e divertida, mas acima de tudo, trabalhou nossa criatividade, que era a intenção principal." - Flávia Renata C. Campelo
- "A aula foi muito boa, com testes que incentivam a criatividade. O professor é muito simpatico e comunicativo, facilitando a integração dos alunos na aula." - Mário Acioly
- "O curso foi maravilhoso. O instrutor estimula tanto a nossa criatividade quanto a nossa auto-estima para irmos em busca de novos desafios." - Damiana Rafaela Araújo Soares
- "Tudo foi maravilhoso. A dinâmica no curso é o mais importante. Se ficasse só na teoria seria muito monótono. Foi perfeito!." - Ana Beatriz Pires

Mande-nos um e-mail e veja como podemos despertar a criatividade de seus colaboradores.

VENDAS
Peça indicações da forma mais eficiente
Adaptado de Sales Doctors  

Muitos vendedores constantemente pedem indicações mas recebem poucas, mesmo de clientes muito satisfeitos. Ou então, recebem indicações desqualificadas que acabam por desperdiçar o seu tempo. O problema é que esses vendedores ainda não aprenderam como pedir indicações da forma mais eficiente.   Uma vez que seus clientes tenham percebido o valor que você lhes agrega, é hora de pedir por indicações. Existem três importantes passos quando for pedir indicações.  

1. Trate o pedido com a importância devida.
Como você faz seus pedidos de indicação determina como você as recebe. Você pode começar dizendo: "Carlos, eu tenho uma pergunta muito importante a lhe fazer."
(Continua no próximo boletim)  

Dúvidas sobre estratégias vencedoras para sua equipe de vendas? Envie-me um e-mail.  

CYBERESPAÇO e INOVAÇÕES
Geladeira com acesso à WEB!
ESTADO DE SÃO PAULO, 22/5
Eletrodoméstico foi destaque em feira de automação, que exibiu coletores Windows e Palm

A geladeira do futuro tem um leitor de código de barras, que facilita a preparação das listas de compras, um display de cristal líquido sensível ao toque dos dedos e acesso direto aos sites dos supermercados na Internet, para compras on-line. Essa, pelo menos, foi a visão apresentada em duas feiras na área de automação realizadas na semana passada, em São Paulo - a Scantech Brasil 2000 e a 16ª Convenção Paulista de Supermercados.

Para mostrar uma das aplicações do novo leitor de código de barras que está trazendo para o Brasil - o portátil CS 2000 da Symbol -, a Seal Eletrônica montou um protótipo de geladeira do futuro, baseado no modelo side by side da GE. A solução, desenvolvida em parceria com a Elgin, Informatel e a própria GE, foi exibida nos estandes da Seal nas duas exposições.

A idéia é que o usuário armazene na memória do leitor de código de barras os produtos que deverão fazer parte de sua próxima lista de compras. Para isso, basta passar o scanner sobre o código impresso nas embalagens desses produtos o número de vezes correspondente à quantidade que pretende comprar - por exemplo, duas vezes, se quiser duas caixas de leite, quatro, para quatro iogurtes, e assim por diante. "O CS 2000 tem memória para armazenar até 500 itens com códigos de barras", afirma José Luís Bonini Franchin, da Seal.

Na hora de montar a lista do supermercado, as informações gravadas na memória do leitor da Seal são transferidas para o micro - que pode ser embutido na porta da geladeira, assim como a tela de cristal líquido. Isso é feito por meio de uma base (espécie de dock station), que se liga por cabo à CPU do micro.

Na verdade, o dispositivo transmite os próprios códigos de barras para o site do supermercado, que os converte em informações como nome e marca dos produtos, quantidade e preço. Tudo isso é exibido na tela touchscreen, que pode ser usada para alterar informações - por exemplo, a quantidade de produtos - ou inserir outras, como verduras e legumes, que não têm código de barras. Definida a lista, basta escolher a forma de pagamento e aguardar a entrega da compra pelo supermercado. Nas aplicações demonstradas pela Seal, foram utilizados os sites Amelia, do Grupo Pão de Açúcar, Sendas, Sé, Sonae e Angeloni.