16/05/2000
CALEIDOSCÓPIO DE MARKETING
Já são 1749 internautas recebendo nosso boletim semanal. Vá até nosso site, na seção boletim, e inscreva os e-mails de amigos que você deseja que recebam também esta publicação semanal. Aproveite e confira nosso novo sistema de busca.
Nesta edição você encontrará:
- Falhas ou etapas
de um processo? Veja na seção Reflexão
- Clientes infiéis! Cheque na seção
Marketing.
- Mas porque estão batendo? Confira na
seção Treinamento.
- Não negue, afirme! Vá à seção Vendas e veja
porque.
- O anti-herói da internet. Confira no Cyberespaço e
Inovações.
Todas as segundas, você também pode receber nosso boletim "Imóvel na rede", com notícias de vários jornais nacionais sobre o mercado imobiliário. Se ainda não o recebe, envie-nos seu e-mail.
Abraços, SUCESSO e uma excelente semana!
Paulo Angelim
Consultoria em Marketing e Treinamentos
http://www.pauloangelim.com.br
MOTIVAÇÃO
Quer você goste ou não, admita que: "Tudo que você tem em sua vida você atraiu para si mesmo por causa da pessoa que você é". Brian Tracy
REFLEXÃO
Dez mil falhas
Thomas Edison uma vez
mencionou a jornalistas que ele tentou mais de dez mil materiais
como filamentos para sua nova invenção, a lâmpada elétrica.
Um jornalista perguntou como o jovem inventor manteve sua
perseverança diante de tantas falhas. "Falhas?", ele
respondeu. "Eu não falhei. O que eu fiz foi, de uma forma
bem sucedida, eliminar 10.000 elementos que eram inaceitáveis
para minhas necessidades." O que a maioria das pessoas
chamaria falhas, Edison viu como o processo da invenção. Por Michael E. Angier
E você, como está vendo e enfrentando todos os obstáculos que surgem à sua frente? Como falhas, ou como etapas de seu processo de crescimento?
MARKETING
Todo programa de fidelização
funciona na internet?
Premiar clientes online com
pontos e prêmios não vai realmente fazer com que voltem, de
acordo com uma nova pesquisa da Jupit er Communications. A
pesquisa mostra que apenas 22% dos clientes são motivados por
programas de lealdade. 75% dos clientes participam de pelo menos
um programa, mas pouquíssimos dizem ser esse um fator
determinante para comprar. Ainda de acordo com a Jupiter, muito
mais importante do que prêmios e incentivos são: facilidade de
devolução (40%), atendimento (37%) e produtos disponíveis
(37%). Mais informações (em inglês): http://www.jup.com .
Mas se você quiser saber porque nossa consultoria é fiel aos seus lucros, envie-nos um e-mail.
TREINAMENTO
É pura macacada!
Colaboração de Marilena
Silva Carvalho
Um grupo de cientistas colocou
cinco macacos numa jaula. No meio, uma escada e sobre ela um
cacho de bananas. Quando um macaco subia na escada para pegar as
bananas, os cientistas jogavam um jato de água fria nos que
estavam no chão. Depois de certo tempo, quando um macaco ia
subir a escada, os outros o pegavam e enchiam de pancada. Com
mais algum tempo, nenhum macaco subia mais a escada, apesar da
tentação das bananas.
Então, os cientistas substituiram um dos macacos por um novo. A
primeira coisa que ele fez foi subir a escada, dela sendo
retirado pelos outros, que o surraram. Depois de algumas surras,
o novo integrante do grupo não subia mais a escada.
Um segundo foi substituido e o mesmo ocorreu, tendo o primeiro
substituto participado com entusiasmo na surra ao novato. Um
terceiro foi trocado e o mesmo ocorreu. Um quarto, e afinal, o
último dos veteranos foi substituido.
Os cientistas então ficaram com um grupo de cinco macacos que,
mesmo que nunca tendo tomado um banho frio, continuavam batendo
naquele que tentasse pegar as bananas. Se possível fosse
perguntar a algum deles porque eles batiam em quem tentasse subir
a escada, com certeza a resposta seria:
"Não sei, mas as coisas sempre foram assim por aqui."
Você não deve perder a oportunidade de passar essa história
para estagiários e trainees e mesmo para veteranos para que, vez
por outra, se perguntem porque estão batendo.
"Triste Época! Mais fácil desintegrar um átomo que um
preconceito." Albert Einstein
Quer saber porque as pessoas
em nossos treinamentos quebram os paradigmas? Mande-nos um e-mail.
VENDAS
Não assuma as negativas
Adaptado de Art Sobczak
Falando sobre negativas, muito
frequentemente vendedores assumem o pior em uma ligação
telefônica, e então deixam que esta atitude se materialize
através de sua voz na ligação, e suas presunções se tornam
realidade. Por exemplo: "Eu sei que o senhor está
ocupado, então não vou lhe importunar por muito tempo."
Ora, todos estão ocupados. Se o que você tem é de
algum valor, você está é salvando o tempo de seus
clientes, e eles irão querer falar com você.
"Eu imagino que o senhor recebe um monte de correspondência
pelo correio, e não deve ter tido uma chance de olhar para
o material que o enviei ainda..." Ao invés
disso, diga a eles que você está ligando para revisar o
material que você enviou, como resposta a ligação
anterior. Se aquela ligação foi segura, e eles concordaram em
olhar para seu material e fazer alguma coisa com ele, na
ligação de acompanhamento, você deve simplesmente esperar de
seus clientes essa atitude. Dúvidas sobre
estratégias vencedoras para sua equipe de vendas? Envie-me um e-mail.
CYBERESPAÇO e INOVAÇÕES
Hacker filipino vira herói nacional
Nietzsche já disse que não existem fatos, mas apenas interpretações. Com toda essa história de vírus na internet, poderíamos esperar tudo, menos o que o Blue Bus noticiou, e que se encontra transcrito como segue:
O The Manila Standard, das Filipinas, publicou em sua edição de 12/05 editorial exaltando Onel de Guzman, que admitiu no dia anterior, diante da imprensa internacional, que pode ter disparado acidentalmente o virus I Love You. No caminho de transformar o suspeito em herói nacional, elogia o estudante sob o título 'O primeiro hacker de qualidade internacional do país'. Segundo notícia do The New York Times, o diário The Philippine Star também abriu espaço nesta 6a feira para celebrar Onel. Diz que o estudante é um "gênio filipino" que colocou o país no mapa mundial e "provou que que o filipino tem criatividade e engenhosidade para virar o mundo de cabeça para baixo". O jornal culpa os países desenvolvidos por criarem computadores vulneráveis e aposta em que os estrangeiros vão olhar os filipinos com inveja por causa do vírus.