11/05/2000
CALEIDOSCÓPIO DE MARKETING  

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- Mensagem para as mulheres. Veja na seção Reflexão
- Seja específico e venda mais! Cheque na seção Marketing.
- É hora de ir para o chuveiro? Confira na seção Treinamento.
- O que incomoda os clientes? Vá à seção Vendas e veja porque.
- A internet é dos espertos! Confira no Cyberespaço e Inovações.    

Você sabe como nasceu o dia das mães? Esse dia nasceu no começo do século, por iniciativa de uma devotada filha de nome Anna M. Jarvis. Transtornada pela recente morte de sua amada mãe, Jarvis começou um abaixo assinado em 1907, pedindo ao governo para declarar um feriado nacional pelo dia das mães. Ela conseguiu seu desejo em Maio de 1914, quando o Presidente Woodrow Wilson escolheu o segundo domingo de Maio como um feriado nacional em homenagem às mães.    

Abraços, SUCESSO e um excelente dias das mães!  

Paulo Angelim
Consultoria em Marketing e Treinamentos
http://www.pauloangelim.com.br    

MOTIVAÇÃO

"O pessimista vê dificuldade em toda oportunidade. O otimista vê oportunidade em toda dificuldade". Winston Churchil    

REFLEXÃO

Mensagem para as mulheres!
Traduzido de texto escrito por Audrey Hepburn

"Para lábio atraentes, fale palavras de bondade
Para olhos amáveis, busca o lado bom das pessoas
Para uma aparência esbelta, divida sua comida com os famintos
Para um lindo cabelo, deixe uma criança acariciá-los pelo menos uma vez por dia
Para uma boa postura, ande com o conhecimento e você jamais andará sozinha  

A beleza de uma mulher não está nas roupas que ela veste, na imagem que carrega, ou na forma como arruma seus cabelos.  

A beleza da mulher deve ser vista de dentro de seus olhos, porque esta é a porta para seu coração, o lugar onde mora o amor.  

A beleza da mulher não está em algum sinal em sua face, mas a beleza verdadeira de uma mulher está refletida em sua alma."      

MARKETING

Nas mensagens, seja específico para melhores vendas
Adaptado de Kevin Nunley

Clientes respondem melhor à anúncios com títulos específicos. Por exemplo: "Nós somos os melhores na cidade" soa bem, mas clientes respondarão muito mais rápido quando você diz "500 clientes em nossa cidade nos classificaram como a número um em satisfação."   Você não somente disse que era o melhor, mas você é especifico sobre o quanto você é bom, e como prova esse título. Nós vivemos em um tempo em que pessoas se impressionam com estatísticas. Inclua números em seu anúncio ou carta de vendas. Outro exemplo: Melhor que "Ganhe um ótima renda!", diga "Pessoas como você estão ganhando um extra de R$400 por semana!".   As pessoas se impressionam com provas sólidas se você pode economizar-lhes dinheiro ou tempo. "Nós lhe mostramos como cortar pela metade seu tempo de trabalho e economizar 20% em todos os pedidos."   Conecte provas sólidas com cada uma das características apresentadas.    

TREINAMENTO

E se não responderem ao treinamento?  

Uma aeromoça em treinamento reclamava como alguns comissários antigos estavam estafados e sem inspiração. Eles tendiam a fazer o mínimo necessário quando estavam à bordo, usando sua hierarquia para transferir o fardo para os membros mais jovens da equipe. Este comportamento dava um péssimo exemplo e tinha um impacto negativo no moral dos novos empregados. Ela perguntou "O que você acha que deveríamos fazer com eles?".    Depois de identificar as insatisfações, e reciclá-los, se os mesmos não apresentassem qualquer sinal de mudança, a resposta certa a eles seria "Chegou a hora de vocês saírem. Peçam para ir embora!" E se eles não saíssem ou melhorassem, então a solução seria a demissão. Independente de seu tempo de casa. Não é uma questão de desumanidade com eles, mas de humanidade com os novos que estão querendo crescer. Seria como não deixar novos alunos entrarem nos colégios, porque todas as vagas estavam sendo mantidas com maus alunos, que insistiam em não passar de ano.   O problema está no mal que certas pessoas que desistiram de crescer, de aprender, podem representar para os todos o novos funcionários que estão chegando, e que, normalmente, se espelham nos mais experientes e mais antigos na empresa. Se alguém no time perde o entusiasmo e o compromisso, e diante de estímulos externos não se motiva, só existem duas saídas: ou muda (o comportamento) ou troca (o funcionário). Quando se perde o fogo, é hora de ir para o chuveiro.

Quer saber porque as pessoas em nossos treinamentos reacendem o fogo? Mande-nos um e-mail.    

VENDAS

O que incomoda os clientes?
Adaptado de Kevin Nunley
 
A maneira mais rápida de realizar uma venda é descobrir o que mais incomoda seu cliente. Aí, ajude-o a encontrar uma solução. Quando alguma coisa está nos causando um problema, somos rápidos para comprar alguma coisa que o solucione. Infelizmente, a maioria das pessoas não lhe dará uma resposta direta se você perguntar "o que mais lhe incomoda?"   Existem algumas boas maneiras de descobrir que problemas seus clientes precisam ver resolvidos:   1. Simplesmente comece uma conversa. Faça o cliente relaxar e confiar em você. Mais cedo ou mais tarde, eles vão lhe falar onde precisam de ajuda. É quando você fará sua proposta.   2. Aproxime-se de alguma associação que atenda seus clientes. Você pode apostar que a associação sabe quais os problemas que mais oprimem seus membros e fala sobre eles em seus boletins e em seu site na internet.   3. Inscreva-se em boletins eletrônicos dirigidos a seus clientes. A maioria apresenta artigos tipo "Como", apontando problemas comuns experimentados pelo grupo.  

Dúvidas sobre estratégias vencedoras para sua equipe de vendas? Envie-me um e-mail.    

CYBERESPAÇO e INOVAÇÕES

www.ESPERTOS.com.br
Cresce o comércio oportunista e extorsivo de identidades eletrônicas

Por Francisco Alves Filho

No início, as palavras que vinham logo depois do www serviam para identificar o endereço de uma página na Internet. Não demorou para que se descobrisse que tais palavrinhas, os chamados domínios, poderiam gerar um verdadeiro mercado negro. Assim como a marca de um produto, o endereço na Web representa uma empresa, um serviço, uma personalidade no mundo online – e isso vale muito dinheiro. A venda de domínios explodiu nos EUA, a ponto de uma empresa da Califórnia desembolsar US$ 7,5 milhões pelo direito de usar o nome business.com. No Brasil, a onda começou com o registro de nomes de artistas da tevê. Agora, os mais prováveis candidatos à sucessão de Fernando Henrique Cardoso, em 2002, geraram um novo filão de negócios.

Para tirar proveito da oportunidade, um grupo de estudantes da Universidade Federal de Minas Gerais criou o MarcaVirtual (marcavirtual.com.br), site dedicado a leiloar domínios. São mais de 538 endereços à disposição, mas só dois foram vendidos até agora. Rápido no gatilho, o paulista Marcelo Abrileri registrou de uma só vez os endereços fernandohenrique.com.br, thiagolacerda.com.br, anapaulaarosio.com.br e verafischer.com.br. Sua idéia, ele assegura, não era fazer fortuna fácil. “Pretendo ceder de graça os domínios aos donos dos nomes. Minha intenção era apenas oferecer os serviços da minha empresa de informática e fazer os sites deles”, diz Abrileri.

O comerciante paulista Antonio Castro não esconde suas intenções. Registrou como seu o domínio lula2002.com.br para oferecer a Luiz Inácio Lula da Silva, caso ele tente outra vez ocupar o Palácio do Planalto. “Não fixei valores, mas estou aberto a negociações”, revela Castro. O empresário paulista Roberto Andrade foi mais longe. Registrou de uma só tacada os endereços cirogomes2002.com.br, acm2002.com.br e acmpresidente.com.br. Voltou atrás depois que o presidente do Senado, Antônio Carlos Magalhães, entrou com uma ação judicial para reaver seu nome eletrônico. “Já pedi a anulação dos domínios”, avisa Andrade.

Para evitar surpresas, o virtual candidato do PPS à Presidência da República já garantiu a posse do domínio ciro2002.com.br, cuidado tomado pelo governador do Rio, Anthony Garotinho (garotinhopresidente.com.br) e pelo ministro Pedro Malan (malan2002.com.br), outro presidenciável.

Há quem garanta que é quase impossível proteger as personalidades dos larápios digitais. Os registros brasileiros são feitos exclusivamente pela Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (Fapesp) e coordenados pelo Comitê Gestor da Internet. “Não temos como saber se a página é de um fã-clube ou mesmo de um homônimo”, explica Demi Getschko, um dos integrantes do comitê. Apenas marcas notórias cadastradas no Instituto Nacional de Marcas e Patentes e nomes de domínio público estão a salvo. Ainda assim, há exceções. O domínio intelig.com.br não pertence à empresa telefônica, mas a uma firma de informática pernambucana. O mesmo aconteceu com o clube de futebol vasco.com.br, nome registrado pela empresa paulista Dialdata, que tem outros 123 domínios em seu poder.

Dona do endereço sasha.com.br, a carioca Claudete Cabaró não faz segredo de sua pretensão. “Tinha uma cachorrinha com esse nome e quando a Xuxa anunciou que batizaria sua filha de Sasha, resolvi registrar o domínio”, explica Claudete, que mantém um centro de artes na zona norte do Rio. Ela espera vender o nome eletrônico para a própria apresentadora. “Mas se alguém oferecer mais de R$ 50 mil, eu negocio”, confessa.