10/03/2000
Caros amigos da Paulo Angelim Consultoria em Marketing:  

- Nos EUA, tem hospital estimulando paciente a dar uma escapada do quarto. E o pior, é que tem ajudado na recuperação destes. Leia na seção Marketing.
- Digamos que esteja havendo roubo e desvio de produtos em suas lojas. Você colocaria um investigador ou capacitaria o pessoal? Veja na seção treinamento.
- Quer vender mais para seus atuais clientes? Vôe para a seção Vendas e veja a segunda dica.
- Você está trancando ou abrindo suas portas? Na seção Reflexão.  

Foi excelente a repercussão de meu último artigo no Jornal OPOVO, entitulado "Clique "OK" para instalar o programa mental". Vejam alguns elogios que recebi por e-mail:  

"Parabéns pelo excelente artigo publicado na edição do dia 27/02/00, no Jornal OPOVO, com o título Click "ok" para instalar o programa mental." S. C

"Achei muito legal o seu artigo sobre a nossa "programação mental". Para nós, que trabalhamos com comunicação, nunca existe um lugar certo ou hora para trabalhar. No domingo à noite, saí do cinema no Dragão (o Almodovar é realmente um gênio), encontrei um amigo em um daqueles bares e começamos a conversar. Surgiu um projeto, a conversa durou até mais de meia noite e vai rolar um trabalho legal... Imagine o seu " big boss" numa reunião de  trabalho em mesa de bar, com um copo à frente? A. M."   "Mesmo sem conhecê-lo, não pude deter minha vontade de parabenizá-lo pelo seu artigo de hoje na pág. de Economia do jornal O POVO. Que maravilha! Merece ser divulgado..." N.C.S.  

"...De fato de fato, eu já o conheço há muito, porque sempre leio seus artigos no O POVO, coluna de marketing. Até já tive n'algum momento vontade de escrever para elogiar esse ou aquele artigo, esse ou aquele posicionamento mais aguerrido ou crítico. Mas a falta de iniciativa, modéstia ou medo me impeliram a não fazê-lo..." F.A.A.  

Agradeço publicamente à todas as manifestações elogiosas, e convido você a enviar sua crítica e sugestão ao meu trabalho. Obrigado!  

Abraços e SUCESSO!  

Paulo Angelim    

MOTIVAÇÃO

"Nem tudo que se enfrenta pode ser modificado. Mas nada pode ser modificado até que seja enfrentado". James Baldwin    

MARKETING

Pacientes "escapam"  dos quartos e melhoram de estado clínico!
À despeito de termos ilhas de excelência na área médica, infelizmente, aqui no Brasil, ainda predomina o descaso com a saúde pública. Lá fora, não faltam iniciativas de marketing inovadoras, e plugadas no que há de mais moderno em tecnologia.

Um hospital do Mississippi-EUA, o Jackson's Baptist Medical Center, está oferecendo aos pacientes a oportunidade de alugarem um computador conectado à internet, a um custo de US$ 19,95 por dia. Os pacientes podem acessar informações médicas sobre seu estado e sobre sua doença, além de poder contatar parentes e amigos enquanto se recuperam da enfermidade. O melhor é que fogem da rotina do hospital, e esquecem o tédio do processo de recuperação. O resultado é que eles têm melhorado mais rápido, segundo a direção do jornal.

Aqui no Brasil, uma maternidade do Recife já ensaia algumas iniciativas mais ousadas, disponibilizando um berçário virtual. Todos os bebês que nascem ganham uma página com foto na WEB, com direito à livro de visitas para mensagens. A idéia foi mais que bem recebida pelos papais corujas, que, agora, estimulam que os parentes e  amigos visitem o site do hospital para conhecer a encomenda que a cegonha, não tão virtual, acabou de trazer. Nem precisa dizer quanto o hospital tem ganho em imagem junto às futuras mamães.

E você, já começou a fazer a transição de sua empresa para a WEB? Conte-me sua história de sucesso e a publicaremos em nosso boletim.

TREINAMENTO

Remédio para perdas  

A Droga Raia, rede de 77 drogarias que atua no estado de São Paulo, conseguiu uma redução importante no seu índice de perdas por furtos e avarias nos produtos graças a uma abordagem diferente para o problema. Desde 1996, a empresa investiu em treinamento, estabeleceu um plano de carreira e paga 50% da faculdade para os funcionários. A maior motivação do pessoal representou uma queda do índice de perdas: de 1,2% do valor de custo do estoque de produtos em 1996 para 0,55% em 1999. Isso significou uma economia de 1,2 milhões de reais no ano passado. Outro progresso: nos últimos seis meses, não houve nenhum registro de desvio de produtos por parte dos funcionários.  A empresa também instalou câmeras em dois terços de suas lojas, está rastreando por satélite seus caminhões e passou a imprimir uma marca na embalagem de quase todos os produtos, informando que só podem ser vendidos na Droga Raia. Mas a direção da rede atribui aos investimentos em recursos humanos o principal motivo para a diminuição das perdas.   

Não é à toa que Jack Welch, CEO da GE, diz que "não são os objetivos que levam as empresas a algum lugar; são as pessoas!"  

Tá cansado(a) daqueles treinamentos que não mexem no comportamento das pessoas? Fale comigo.    

VENDAS

Venda mais para seus atuais clientes!  

Continuação do último boletim. Cinco dicas de como vender mais para atuais clientes.

1. MANTENHA-SE EM CONTATO.... (vá até nosso site para ver os boletins anteriores)
2. REORGANIZE SUA FORÇA DE VENDAS. Considere a estratégia de dividir os vendedores em duas equipes: geração de novas contas, e manutenção de contas existentes. Alguns profissionais, chamados comumente de caçadores, são mais motivados à conquista de novos negócios, enquanto outros, chamados de fazendeiros, são mais adaptados à tratarem contas já conquistadas. Que tal implantar essa idéia em sua empresa? Continua no próximo boletim.  

Dúvidas sobre estratégias vencedoras para sua equipe de vendas? Envie-me um e-mail.    

REFLEXÃO

A chave está em suas mãos!

Hoje, a maioria das pessoas tem medo de tentar algo novo, diferente. Elas não percebem que é esta atitude que as está impede de atingir algo grandioso. Então, elas fazem as mesmas coisas todos os dias, indo cada vez mais fundo em suas sepulturas, até chegarem ao ponto de não conseguirem ver mais nenhuma saída, mas somente barreiras que, ironicamente, foram criadas por elas próprias. De certa forma, é como estar em uma prisão, mas ao inverso. Elas são as pessoas que têm as chaves que podem destravar a porta, mas escolhem não usá-las.   Não deixe que portas trancadas lhe separem das suas metas de vida, principalmente aquelas portas que você possue a chave para abri-las!   Adaptado de texto de David Schloss    

ALERTA

A Feiticeira se associa com um cavalo de tróia e pode fazer um tremendo estrago em seu computador.  

Não abram um e-mail com o seguinte texto: "Vejam essas fotos da Feiticeira sem máscara ..." Anexo à mensagem vem um executável feiticeira.exe, cujo ícone é uma cópia do ícone do WinZip. O vírus é o DUNpws sigla de Dial-up Network Password Stealer (ladrão de senhas). Como ele age: Exibe a imagem de uma moça nua, e furtivamente, instala o arquivo Winsys.dll no diretório de sistema. Ao mesmo tempo, adiciona ao Registro do Windows uma chave que carrega o troiano na inicialização do sistema. Quando executado, o invasor lê as senhas armazenadas no micro e as envia para o endereço 1234@freemail.co.za <mailto:1234@freemail.co.za>  mailto: 1234@freemail.co.za <mailto:1234@freemail.co.za> . O DUNpws está ligado a outro vírus, o BackDoor-G, que permite ao seu criador controlar remotamente a máquina da vítima.   Dica enviada por Fco. Wagner M. Rocha